8、傾聽 。許多客戶服務(wù)顧問會犯這樣的錯誤，不去傾聽，而只是等待機會回復 。但是表現(xiàn)出你積極傾聽可以讓結(jié)果大不一樣 。您可以通過重復客戶說的話，在他們談話時提問或在談話結(jié)束時總結(jié)問題來做到這一點 。
9、發(fā)揮主動性 。發(fā)揮主動性表明你為幫助客戶付出了更多 。假設(shè)有一位顧客來商店看中了一件衣服，但你店里沒有她想要的尺碼 。與其讓她走，不如從展柜中挑選一件你認為她會喜歡的相似的衣服 。這樣你不僅可能做成一筆生意，還能表明你傾聽了客戶的意見，考慮到了他們的興趣所在，在幫助他們的同時，確保他們有一個愉快的購物體驗 。
10、一視同仁 。即使是在與一般客戶打交道時，您都應始終提供應有的專業(yè)水平和態(tài)度 ?？诙鄠骱芸?，如果你提供的客戶服務(wù)不夠好，它將很快損害您的聲譽 。重點是：不要低估較低的付費客戶，是因為他們，你才會有薪水！
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