12345全稱市民服務熱線 。主要受理：市民在生活、生產中遇到的問題與政府及政府部門相關的話 ， 可以向其咨詢、求助 ， 同時也可以對政府工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面進行批評、投訴和舉報 。
具體12345熱線受理范圍一般包括：
【市長熱線可以解決哪些問題】1、受理市民對政府及政府部門、公共服務部門的工作職責、辦事程序和政策規定等問題的咨詢、求助 。
2、受理市民生活、生產中遇到的屬于政府職能和公共服務的咨詢、求助 。
3、受理市民和社會各界關于城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議 。
4、受理市民對政府及政府部門、公共服務單位的工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報;5、其他政務服務和公共服務事項 。

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