3.積極主動地回應客戶的談話
傾聽客戶談話，不能沉默不作聲，一定要積極主動，及時對客戶的談話作出回應，這樣才能使客戶無所顧慮地說出他想說的話，使我們獲得更多的客戶信息 。例如，我們可以這樣說：“您說得對 ?！薄拔彝饽目捶??！薄班?是這樣的 。”這樣可以表明我們對客戶的講話是感興趣的，從而能鼓勵客戶繼續講下去 。相反，如果我們一邊聽，一邊發出打哈欠的聲音，肯定會使客戶感到我們對他的講話不感興趣，最終會影響雙方溝通的順利進行，甚至導致談話的中斷 。
4.認真思考，虛心向客戶請教
在客戶講話的過程中，還要集中精力，認真思考 。在思考的過程中，我們可能會發現一些問題，對于這些問題需要客戶進行確認的，我們應當及時讓客戶確認，比如我們可以這樣說：“您這句話的意思是……我這樣理解對嗎?”“按我的理解，您是指……”“您能再詳細說說嗎?”這些話語的運用，同樣使客戶有一種受尊重的感覺，當然最主要的目的還是更深層次地了解客戶的談話意圖 。
5.認真做好記錄
在傾聽的過程中，有時候客戶會講很多內容，在這些內容中也會有很多重點，對于這些談話重點一定要做好記錄 。比如與需求有關的一些重要信息，客戶提到的一些專業術語，一些重要的電話號碼、聯系地址等 。做記錄不僅能表明銷售人員的認真態度，還能喚起事后的記憶，有利于保留和整理客戶信息 。
總之，在傾聽時，一定要熟練掌握這些高效率傾聽的技巧，表現出專業的溝通水平 。在獲得更多客戶信息的同時，探詢客戶的真正需求，這樣才能達到成交的目的 。
傾聽就像是一塊共鳴板，銷售員和客戶之間能夠感受到彼此的態度和情緒，因此銷售員一定要懷著尊重、關心、理解的態度去傾聽，而不要問過多的問題，讓客戶感覺是在接受“審訊” 。

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