顧客提出他們的要求的時候，也是處理門店和顧客關系的重要時刻 。若處理得好，則更容易讓顧客信任門店，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯系到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老顧客 。
不要怕說對不起
當顧客講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們 。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現的更加真誠 。然后明確告訴顧客你將盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止 。
不要縮小顧客的問題
面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現此類問題”，這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果，跟他講問題并不嚴重，這只是一個小問題，這么說根本于是無補，還會有損門店形象 。
每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓及所獲得的經驗只有一個目的：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看 。
重視顧客的滿意程度
努力了解顧客下意識的反應，如，“我所講的對你是否有益?”“這個滿足您的要求嗎?”當然還有“我還有什么可以為您做的嗎?”
跟進問題直至解決
不管是新顧客還是老顧客，當顧客購買產品后，一定要及時跟進，了解顧客使用后效果 。如有問題，可主動幫助顧客解決，各段時間繼續跟進，詢問顧客是否還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止 。
不要自高自大
你可能是你們門店最好的銷售人員，但同你接觸的顧客并不知道你99%的顧客都會滿意而歸(他們對此毫不關心)，而他屬于這1%，對于他，只有這個才是最重要的 。
給予、給予、再給予
我們在與顧客交流中，經常有的顧客會問送什么，怎么送 。顧客的問答反映了顧客自身的需要和偏好 。可見，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的 。
那給予顧客什么呢?給予是一種服務、是一種說明，給予顧客他所關心的事物的說明 。所以，作為一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答 。永遠記住：給予、給予、再給予!而不是索取!
感謝、感謝、再感謝
【服裝銷售的干貨技巧，讓你的顧客下次再來 賣衣服做銷售的技巧】要知道：對顧客說再多的感謝也不過分 。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿易中已越來越少用了，請盡可能經常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞 。請真誠地說出它，因為正仕客、你、我和其他人才有了今天的這份工作 。

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