1、在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話 。多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求 。
2、同意客戶的感受 。
3、把握關鍵問題，讓客戶具體闡述 。復述一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因 。
【銷售技巧有哪些 如何做好銷售】4、確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問 。你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎 。
5、讓客戶了解自己異議背后的真正動機 。當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系 。
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