在TikTok開店的商家不僅要遵守相關運營規則，更要營造積極的購物環境，為了確保TikTokShop采取的管理措施公正透明，東南亞跨境商品差評規則來了，來看看吧：
1.概述
1.1導言
制定《TikTok Shop跨境商品差評規則》旨在：
在TikTok Shop營造積極的購物環境
打造良好購物體驗，贏得消費者信任
所有通過TikTok Shop銷售商品的跨境賣家必須遵守本政策和TikTok Shop商家服務條款 。
1.2范圍
《TikTok Shop跨境商品差評規則》適用于所有跨境賣家和在TikTokShop(馬來西亞/菲律賓/越南/泰國/新加坡)發布的商品，我們制定該政策是為了確保TikTok Shop所采取的管理措施公正透明 。
請注意，《TikTok Shop跨境商品差評規則》并非詳盡無遺 。
TikTok Shop政策會定期更新 。跨境賣家有責任定期查看本頁面，以確保遵守最新規則 。
2.定義
商品評價是指用戶對某一商品的意見或反饋 。用戶通常會給出0到5星的評分 。
商品差評是指用戶對商品給出1或2星評價 。
商品質量相關差評是指由商品質量導致的差評 。
商品安全相關差評是指與人身傷害、用戶潛在安全風險或違反當地法律有關的差評 。
商品差評率是指在過去的60個自然日內，商品的所有差評占總評論數的百分比 。
商品質量相關差評率是指在過去的60個自然日內，所有商品質量相關差評占總評論數的百分比 。
3. 對高差評的商品采取處罰
TikTok Shop致力于為所有平臺用戶創造值得信賴的購物體驗 。所有跨境賣家都應該銷售符合客戶期望的高質量商品 。
客戶評論評級是衡量客戶滿意度的最佳量化指標之一，賣家和平臺可通過用戶評價收集關于已發布商品的寶貴反饋 。
同樣，用戶差評可能反映了糟糕的客戶體驗和客戶信任的喪失 。因此，有高差評率(具體門檻由TikTok商店合理確定)商品的跨境賣家可能會受到本規則中規定的處罰 。
3.1 總體原則
發布商品時，為避免用戶差評，跨境賣家必須確保以下幾點：
跨境賣家所發布的商品必須質量上乘 。
跨境賣家必須確保廣告宣傳的商品與發貨給用戶的商品一致 。
跨境賣家必須避免誤導用戶、使用絕對性詞匯或夸大商品用途或功能 。
跨境賣家必須堅持及時高效履約訂單 。
跨境賣家必須及時為用戶提供專業禮貌的用戶服務支持 。
跨境賣家必須遵守所有適用法律 。
3.2 處罰標準
TikTokShop會評估所有發布商品的用戶評價情況 。所有跨境賣家應該避免用戶給出商品差評 。賣家如果發布的商品在60個自然日內收到大量差評(具體門檻由TikTok商店合理確定)，可能會受到本政策、TikTokShop商家服務條款以及任何其他適用的平臺政策或指南中規定的平臺處罰的約束 。
差評的處罰標準因評論類型和內容而異 。
【TikTok Shop東南亞跨境出現商品差評怎么處理？】3.2.1安全相關差評的處罰標準
如買家評價顯示商品有安全問題，TikTok Shop可能會對賣家店鋪及涉及的商品采取處罰 。處罰的嚴厲程度取決于：
安全相關差評的數量
安全問題的嚴重程度
客戶面臨的安全相關問題的后果
TikTok Shop可能采取對賣家采取的處罰包括但不限于：
凍結或鎖定受影響的商品，從而使賣家無法編輯或重新提交以銷售該商品
扣罰6-24違規積分(視違規嚴重程度而定)
3.2.2質量相關差評的處罰標準
平臺按賣家差評率的嚴重程度采取兩個層級的處罰措施 。
第1級：向賣家發出正式警告，要求其改善商品質量 。
第2級：TikTok Shop將凍結受影響的商品 。凍結的商品將被鎖定，賣家將無法編輯或重新提交以銷售該商品 。

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