成功的銷售人員都清楚，能否與客戶建立起長久的良好合作關系，決定著一個銷售人員成功與否 。要維護好老客戶的關系，需要注意哪些點呢？
1、依賴依靠
讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復.
客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節感動客戶 。
2、相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售 。
如很多客戶不愿意做售后服務，這就要婉言告知不做將可能產生的后果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……
讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需 。
3、剛柔并濟
在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之 。
對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案 。
這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題 。
在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕 。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會作出讓步 。
很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待 。
4、信守原則
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任 。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的 。
而必須是在堅持一定原則下的滿足 。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往 。
在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要用一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話 。
如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的 。
在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等答復，給自己留下最大的周旋余地 。
5、互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所采用的一些方法卻不見得高明 。
其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點），以期讓客戶滿意 。

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