預交1年寬帶費用
長江日報全媒體訊（采訪人員 汪洋）“2015年安裝了艾普寬帶，今年10月份預交了1年的寬帶費用，上周家里卻突然斷網了，撥打艾普寬帶客服電話一直無人接聽 。”今日，硚口區天寶北巷居民全先生撥打長江日報新聞熱線稱，對于艾普寬帶不負責任的行為，希望相關部門予以監管，維護消費者合法權益 。
全先生向采訪人員展示的艾普寬帶繳費記錄顯示，他購買了400元的特惠資費套餐，明年7月6日到期 。“據我了解，附近還有幾個艾普寬帶的用戶，網絡也都連不上了 。”
長江日報采訪人員登錄艾普寬帶官網，查詢到武漢分公司名稱為武漢新艾普網絡有限公司，客服電話952155，采訪人員嘗試撥打多次均提示“所有話務員都忙” 。隨后，采訪人員又撥打艾普寬帶成都總公司的售后電話962525，也未聯系上對方工作人員 。
今日下午，采訪人員根據艾普寬帶武漢分公司官網顯示的辦公地址，來到位于交通路的平安大廈3101—16室，發現艾普寬帶辦公室大門落著一把大鎖，公司早已人去樓空 。正徘徊時，一位大伯走出電梯，也來到艾普寬帶辦公室門口，說要找公司討電費 。
這位大伯姓胡，家住古田路 。胡先生說，2013年開始，艾普寬帶武漢分公司與他達成協議，由胡先生供應周邊幾家網絡客戶的用電，電費按月結算 。“此前的每個月，艾普寬帶公司都能按時將電費交給我，然而9月份之后，我卻再也沒收到電費了 。目前，他們欠我1000多元電費 。”
采訪人員咨詢省通信管理局投訴專線12300，工作人員介紹，近段時間接到洪山、漢口等多個片區的用戶投訴，反映安裝的艾普寬帶出現故障，無法上網 。經初步了解得知，艾普寬帶公司的財務、運營等出現了問題 。“目前，我們正在找運營商協商此事 。”
湖北山河律師事務所律師曹江評說：按照相關法律規定，當消費者支付商品費用后，商家應當提供合格的產品或者服務，艾普寬帶公司的這種情況屬于違約行為 。消費者可先聯系艾普寬帶成都總公司反應情況，同時向當地消協投訴 。若協商不成，消費者也可提起集體訴訟，要求艾普寬帶公司作出相應賠償 。
湖北省通信管理局辦公室相關負責人介紹，出現問題的運營商不止艾普寬帶一家，昨日已召集相關企業開了會，目前正協調處理中 。
【艾普寬帶熱線電話 艾普寬帶怎么樣】

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