不論是大賣家還是中小賣家 ， 都離不開老客戶營銷這個模塊 。對于品牌大賣家 ， 老客戶是品牌的忠實粉絲 ， 而對于中小賣家 ， 老客戶則是可以幫助他們免費推廣 ， 降低成本的人群 。
品牌能夠長存和店鋪能夠可持續發展 ， 使得越來越多賣家重視老客戶營銷 。不知道您有沒有想過 ， 通過直通車 ， 鉆展引入的流量 ， 該如何去利用 ， 把新客戶轉變成老客戶 ， 從增加回頭率到增加回頭成交率？
01 客戶人群分析 聚劃算、淘搶購來的客戶屬于精明能干、精打細算類型的 ， 不是很明顯的折扣估計不會心動 。而日常來的客戶 ， 需要跟緊產品的反饋 ， 向他們推薦新品什么的估計成功率也高 。
超出客單價很多的大額客戶 ， 單獨剔出給予重點VIP客戶的照顧 。我們再更深入的了解老客戶的人群 ， 包括性別 ， 年齡段 ， 消費能力等（店鋪客單價、購買者性別&年齡分析） 。
通過以上的各方面數據結合起來 ， 我們可以看到店鋪的老客戶人群情況 ， 包括老客戶的回頭率情況 ， 新客戶的發展趨勢等 。
02 老客戶營銷 1、粉絲積累：
通過二維碼進行店內外宣傳 ， 引導買家關注本店微博 ， 微信 ， 微淘等 ， 成為粉絲 。把成交的客戶放在一個地方給儲蓄起來 ， 有上新或者活動 ， 可以在微信或者微淘等渠道發布產品信息 ， 客戶感興趣的內容 ， 平日里可以建立一些小額的優惠券 ， 增加粉絲的活躍度 。
粉絲也有注意事項 ， 有的產品適合建群可以讓客戶自動討論 ， 讓店鋪的忠實粉絲帶動新粉絲 ， 有的店鋪并不適合以群聊的形式 ， 比如某艦店 ， 適合單個的加客戶為好友 ， 有上新或者活動可以發朋友圈或者單獨發某一個客戶 ， 產品價格質量的原因不適合建群 。
2、會員等級
建立會員等級 ， 針對不同等級會有不同的特權享受 ?？梢苑譃槠胀〞T ， 高級會員 ， VIP會員 ， 至尊VIP會員等 ， 通過這種方式 ， 帶動老客戶加入會員的行列 ， 提高客戶對店鋪的黏性 ， 并為了享受更多的特權而提升自己的等級 。例如：萬家福的我們千挑萬選 ， 只為您的優質生活 。
3、定期店內活動
定期進行店內優惠活動 ， 增加老客戶粘度 。活動的內容可以多種形式 ， 比如打折 ， 滿減 ， 送禮等優惠外 ， 還可以固定日期 ， 做針對人群的活動 。
1）店鋪會員日：設置某一日為店鋪會員日 ， 會員日當天某一門坎 ， 系統自動滿減；
2）完善店鋪積分系統：購物時訂單自動生成店鋪積分 ， 或者讓客戶以游戲的形式來店鋪賺取積分 ， 并且可以把賺到的積分使用在購物中 。
3）積分兌換獎品：已有的積分客戶兌換優惠券 ， 使用積分免費購買店鋪寶貝等 ， 同時客戶可以享有特殊的服務權益 ， 比如：生日特權 ， 快遞優先 ， 無理由退換貨等 。

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