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投訴和舉報有啥區(qū)別

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【投訴和舉報有啥區(qū)別】投訴和舉報的區(qū)別表現(xiàn)在概念、提出者以及處理方法上 ， 投訴指的是消費(fèi)者與企業(yè)發(fā)生爭議后 ， 向有關(guān)部門反映 ， 并請求協(xié)助的行為 ， 提出者為消費(fèi)者 ， 處理方式為調(diào)解 ， 而舉報是公民向相關(guān)部門反映違法行為 ， 提出者多樣 ， 處理方法為查處 。
投訴和舉報有什么不同

投訴和舉報有啥區(qū)別


1、概念不同
投訴和舉報的概念不同 。投訴指的是消費(fèi)者購物或者接受服務(wù)的過程中 ， 和企業(yè)發(fā)生矛盾和爭議后 ， 用電話或者書信的方法 ， 向有關(guān)部門反映權(quán)益被侵害的事件 ， 并請求協(xié)助的行為 ， 而舉報是公民、法人或其他組織在發(fā)現(xiàn)企業(yè)的違法行為后 ， 向有關(guān)部門反映的行為 。
2、提出者不同
投訴和舉報的提出者不同 ， 投訴是針對消費(fèi)者的 ， 因此提出者為消費(fèi)者 ， 但舉報的范圍較廣 ， 不管是什么職業(yè)的人 ， 只要發(fā)現(xiàn)違法行為后 ， 都可以舉報 ， 而且舉報分為實(shí)名和匿名兩種 ， 可以保護(hù)舉報者的隱私和安全 。
3、處理方法
投訴和舉報的處理方法不同 。投訴的最終目的是在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下 ， 消費(fèi)者和企業(yè)之間解決矛盾的過程 ， 處理方法為調(diào)解 ， 而舉報是針對違法行為的一種途徑 ， 接到舉報后 ， 相關(guān)部門會核實(shí)結(jié)果 ， 并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行查處 。

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