對話機器人可以在客戶服務(wù)之外具有價值嗎？
傳統(tǒng)上，聊天機器人已降級為客戶服務(wù) 。但是，由于機器學習和AI的進步，已經(jīng)創(chuàng)建了一種新型的bot －對話bot －我們可以忘記聊天機器人 了 。對話機器人在各地都在尋找角色，企業(yè)正在從中受益 。
通過對話技術(shù)的客戶服務(wù)
根據(jù)IBM的最新數(shù)據(jù)，公司每年在客戶服務(wù)電話上的花費約為1.3萬億美元 。在2650億個電話中，每個電話大約5美元 。對話機器人，然而，現(xiàn)在處理許多基本的客戶咨詢 – IBM估計高達80％的常規(guī)問題 。這使客戶服務(wù)代理可以自由處理更復(fù)雜的呼叫，從而提高了客戶滿意度，同時降低了代理工作量 。
研究表明，客戶服務(wù)場景中的對話機器人可節(jié)省大量資金 。《聊天機器人》雜志報道說，對話技術(shù)可以將客戶服務(wù)成本降低30％以上 。這些節(jié)省使公司可以進一步投資于客戶支持選項，以與以前相同的價格成倍地提高客戶服務(wù)的效率 。
一些公司利用這些節(jié)省來保留其最佳代表 。根據(jù)“ 質(zhì)量保證和培訓(xùn)連接”的研究，呼叫中心的損耗率是美國其他行業(yè)的三倍 。客戶服務(wù)代表與許多不幸的人打交道，而當他們?nèi)諒?fù)一日地聽到相同的問題時，他們可以很快耗盡 。對話機器人通過處理最重復(fù)的問題來緩解這種壓力，使公司可以將更多資源用于服務(wù)代理的保留和培訓(xùn) 。
盡管人工智能驅(qū)動的對話聊天機器人尚未在其他部門流行，但客戶服務(wù)部門已經(jīng)從支持自動化中看到了驚人的成果 。到2022年，更智能的對話技術(shù)將每年節(jié)省80億美元，而這只是在客戶服務(wù)部門 。當其他部門認識到對話機器人的巨大潛力時，會發(fā)生什么？他們會想到哪些新的，創(chuàng)造性的機會來簡化其運營？
對話機器人的興起
盡管對話機器人為客戶服務(wù)團隊增加了價值，但公司不應(yīng)將其AI助??手僅局限于這些任務(wù) 。B2B公司尤其可以通過使整個組織中的對話機器人民主化而獲得顯著優(yōu)勢 。
從這個意義上講，民主化是指對話機器人技術(shù)的共享可訪問性 。客戶服務(wù)之外的許多部門都希望借助對話bot的功能來改善其工作流程，但是直到現(xiàn)在，他們還沒有機會嘗試 。隨著越來越多的企業(yè)認識到對話自動化技術(shù)的價值，越來越多的部門將可以使用工具來提高生產(chǎn)力，減輕員工壓力并提高客戶滿意度 。
接下來的銷售和營銷團隊將體驗對話機器人的革命 。營銷人員可以使用對話機器人來提高個性化程度和參與度，而銷售團隊可以使用它們與潛在客戶互動并增強其完成交易的能力 。
對于經(jīng)常用有限的數(shù)據(jù)對銷售線索進行分類的營銷人員來說，對話機器人是銷售線索鑒定工具的進步 。網(wǎng)站上的表格收集的信息有限；基于AI的對話聊天機器人將網(wǎng)站活動和提交的響應(yīng)之間的點點滴滴聯(lián)系起來，以按購買可能性進行組織 。然后，營銷人員可以將熱銷信息發(fā)送給銷售人員以完成交易 。給我看一個不想達到或超過其季度目標的銷售人員 。

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