一般來說 ， 如果店鋪中的客服比較專業的話 ， 那么無疑是能夠很好的應對好店鋪的售前、售中和售后問題 。所以接下來主要就是想給大家講講拼多多店鋪被投訴 ， 客服如何操作才能夠避免 。
1、未按約定時間/快遞發貨
雖然拼多多要求商家在48小時內發貨 ， 但有可能因為特殊情況 ， 如缺貨、天氣等原因商家未能按時發貨 ， 或是買家要求某個快遞發貨 ， 而商家發了其他快遞 ， 這樣肯定是會讓買家感到不滿 。所以客服一定要積極向買家解釋其中的緣由 ， 做好備注 ， 來避免投訴的發生 。
2、客服回復慢/態度不好
拼多多客服的服務態度是決定買家的體驗及購物意愿的重要因素 。拼多多也對店鋪客服有一個5分鐘回復率的考核 ， 如果客服沒能在5分鐘內回復 ， 不但會影響店鋪 ， 還會給買家帶來不好的體驗 ， 導致客戶流失 。如果在回答買家問題時語氣很不耐煩或出言不遜 ， 同樣是會被買家投訴的 。記住對客服的服務態度一定要放在首位 。
3、推脫責任
通常在處理買家售后時 ， 雙方是很容易發生糾紛的 ， 特別是運費和退款申請這兩方面 。有時買家因為產品不合適 ， 想要申請退貨 ， 但又不愿因承擔退回運費 ， 商家客服方面堅持自己的產品沒問題 ， 拒絕買家的退款申請 ， 導致平臺介入并投訴假貨 。這種情況不妨開通退貨包運費功能 ， 如果怕買家退回的商品問題 ， 可以保存好發貨時的一些憑證 ， 之后向平臺申訴 ， 維護自身權益 。
【拼多多商家投訴電話是多少，拼多多商家申訴流程】無論是哪種情況 ， 拼多多客服都要用一個熱情友好的態度去服務買家、了解緣由 ， 真誠的給買家道歉 ， 積極配合退貨 ， 主動承擔與買家溝通的義務 ， 找到最有的解決辦法 ， 這樣才能達到提升銷量、交易額 ， 無退款、糾紛投訴的目的 。

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