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速覽淘寶錄播新規(guī) 淘寶錄播怎么不違規(guī)

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近日，淘寶直播規(guī)則又有變動了，為了營造良好的購物環(huán)境，幫助商家更好的解決直播交易的糾紛問題，淘寶官方新增了《淘寶平臺直播交易爭議處理規(guī)則》，主要包括以下三個內(nèi)容：
1.《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》中新增一章：“直播交易爭議處理規(guī)范” 。
【速覽淘寶錄播新規(guī) 淘寶錄播怎么不違規(guī)】2.新增《淘寶平臺直播交易爭議處理規(guī)則》，主要包括兩部分：直播交易通用規(guī)則、翡翠原石直播交易處理規(guī)則 。
3.《阿里V任務(wù)平臺爭議處理規(guī)則》中新增一條，支持需求方承擔(dān)責(zé)任后向服務(wù)方追償 。
淘寶平臺直播交易爭議處理規(guī)范細(xì)節(jié)條款如下：
第一節(jié) 通用規(guī)則
第三條 賣家或主播與買家就交易商品或服務(wù)有約定的，優(yōu)先從約定；未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補充；無法達成補充協(xié)議的，淘寶將按照本規(guī)則進行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定 。若仍無法確定爭議責(zé)任歸屬的，淘寶將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān) 。
第四條 直播交易發(fā)生的爭議，經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于賣家或主播責(zé)任的，由賣家先行承擔(dān)履約、協(xié)商、舉證、退款、運費等責(zé)任 。若是因主播違反平臺要求或跟賣家的約定導(dǎo)致的爭議，賣家向買家承擔(dān)責(zé)任后可向主播/機構(gòu)等追償 。
第五條 因直播交易發(fā)生的爭議，經(jīng)淘寶認(rèn)定需查看直播回放的，應(yīng)由賣家承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時間等 。如賣家提供無效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退貨退款 。
第六條 直播交易的商品按淘寶公示的相關(guān)規(guī)則須支持七天無理由退、換貨的，主播在直播過程中單方或跟買家約定不支持七天無理由退、換貨的行為無效，交易按照七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行 。
舉個例子：買家在直播間下單一件衣服，直播間主播說明秒殺款不退不換，買家收到商品后尺碼不合適，要求7天無理由退貨，商家拒絕，糾紛介入后交易支持消費者退貨退款，且會計入店鋪退款糾紛率 。
除此之外，常見的糾紛場景還有主播口播信息和商家描述的信息不一致，比如，買家在直播間購買了一只手機，主播說明買手機送價值100元的充電寶，消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)贈品是一個手機殼，買家申請退款，商家拒絕，表示商品頁面描述是提前100名享受的贈品，買家未在此名單內(nèi)，糾紛介入后交易將支持買家的維權(quán)申請，且會計入店鋪退款糾紛率 。
第八條 主播應(yīng)當(dāng)按照賣家商品詳情頁的描述或與賣家約定的承諾進行直播，若主播在直播間的描述或承諾與賣家的描述或承諾不一致時，以有利于買家的描述或承諾為準(zhǔn) 。

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