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淘寶客服促成話術(shù) 淘寶客服幽默催付話術(shù)( 二 )

生活百科買家


強調(diào)庫存：
您好 ， 看到您在活動中搶到了我們的寶貝 ， 真的很幸運呢 。您這邊還有付款 ， 不知道遇到什么問題呢 ， 再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢 。有別的買家會在有貨的時候支付掉 ， 那您這邊就失去這次機會了 。
強調(diào)服務(wù)：
您好 ， 看到您這邊沒有支付 ， 我們這邊是7天無理由退還 ， 還幫您購買了運費保險 ， 收到以后包您滿意 ， 如果不滿意也沒有后顧之憂 。
價格原因：
您好 ， 您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款 ， 因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品 ， 我給店長申請了這次給您個vip價格 ， 比您拍的時候少了很多哦 。(注意：無論是旺旺還是短信發(fā)的 ， 內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化 ， 要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的 ， 這點很重要 。)
贈品原因：
您好 ， 您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款 ， 因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品 ， 我給店長申請了贈品 ， 這個贈品不是vip的老客戶都不送的 ， 我們是下午5點發(fā)貨的 ， 晚了可能就要拖到明天發(fā)了 。
【淘寶客服促成話術(shù) 淘寶客服幽默催付話術(shù)】
忘記付款：
您好 ， 您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款 ， 我們下午5點發(fā)貨的 ， 晚了就要拖到明天發(fā)了的 。
催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購物 ， 但是不要像電視購物那么瘋 ， 注意語速和語調(diào) 。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到 ， 錯過不再擁有機會” 。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏 ， 可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息 。
如果你采用不一樣的聊天方式 ， 包括表情包 ， 就是抓住了現(xiàn)在很多年輕消費者的心理 ， 誰都會喜歡既有新鮮感又符合時代潮流的 。
擁有了意識和高超的服務(wù)技巧還不夠 ， 要嘗試著不斷完善一個客服的心理素質(zhì) ， 要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色 ， 學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受 ， 要對客戶真誠相待 ， 當(dāng)成親人或者朋友 ， 認(rèn)真傾聽客戶的問題而不是去關(guān)注客戶的態(tài)度 ， 這樣才能持續(xù)冷靜 ， 為之分析引導(dǎo) ， 熄滅客戶在情緒上的怒火 ， 防止因為服務(wù)態(tài)度問題火上澆油 ， 引起投訴 ， 再做好每一次的話術(shù)筆記 ， 讓自己的售前、售中、售后的話術(shù)更加完善 ， 這是走向?qū)Ｏ头牡谝徊?。

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