3. 一線員工具備承接用戶的能力了嗎？ 讓員工直接接觸顧客，提供1對(duì)1服務(wù) 。這是否會(huì)延長(zhǎng)員工的工作時(shí)長(zhǎng)，如果該員工休假，下班后收到客戶問題該如何安排呢？是不是需要有統(tǒng)一人協(xié)助非上班時(shí)間員工的客戶服務(wù)呢？
還有，我曾經(jīng)為某線下品牌提供私域流量咨詢時(shí)，到它們門店調(diào)研，就有店長(zhǎng)和員工反映，工作時(shí)間忙起來，他們沒有時(shí)間跟進(jìn)微信上的客戶信息，甚至有些手機(jī)都不拿 。這樣客戶就不能及時(shí)得到回應(yīng)，緊急的信息會(huì)造成更糟糕客戶體驗(yàn) 。
在另外一家連鎖客戶的實(shí)體店，我發(fā)現(xiàn)它們一線員工不具備在微信上與客戶溝通的思維意識(shí)，能力和技巧 。往往把潛在客戶給聊死了，或客戶最后把它拉黑，刪掉 。這都是企業(yè)客戶資產(chǎn)的損失 。
毫無疑問，企業(yè)需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助一線員工提升意識(shí)，技能，甚至合理分配設(shè)計(jì)他們的工作 。否則不僅不會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，還會(huì)傷害客戶 。
4. 企業(yè)微信取代個(gè)人微信號(hào)？ 任何事物都有兩面性，企業(yè)微信更加正式規(guī)范，也同時(shí)代表著企業(yè)官方氣味，不夠“個(gè)人化”的 。他跟用戶還停留商業(yè)的信任與連接，而無法像微信私人號(hào)那樣深入情感連接 。關(guān)系越深，連接越緊密 。
個(gè)人微信號(hào)與客戶建立連接永遠(yuǎn)不會(huì)被取代，不論微信怎么管制，倘若企業(yè)操作不違規(guī)違法，它依然是連接超級(jí)用戶最好的方式 。
同時(shí)，私域流量池并非某一個(gè)單獨(dú)渠道，而是幾個(gè)渠道串聯(lián)，比如小程序，微信群，個(gè)人號(hào)，企業(yè)微信，APP，都是私域流量池 。
企業(yè)微信也只是一個(gè)站點(diǎn)，這對(duì)企業(yè)連接用戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要建立多維度的連接，鎖定他們 。
當(dāng)然，除了上面提到的問題，還有
如何在企業(yè)內(nèi)部建立私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，賦能一線員工？企業(yè)微信中員工IP如何統(tǒng)一設(shè)計(jì)，到底每個(gè)員工一個(gè)IP還是設(shè)計(jì)同幾個(gè)IP？哪些企業(yè)更適合利用企業(yè)微信？……這些都是在未來運(yùn)營(yíng)中會(huì)遇到的問題，現(xiàn)在企業(yè)微信搭建了一條毛坯路，怎么跑，跑多遠(yuǎn)這要看企業(yè)了 。
我相信，工具始終是運(yùn)營(yíng)的輔助，企業(yè)微信的價(jià)值不在工具本身，而在于如何運(yùn)營(yíng)它 。

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