5、顧客講:沒有預算(沒有錢) 。
對策:制度是死的,人是活的 。沒有條件可以創造條件 。
(1)前瞻法:將產品可以帶來的利益講解給顧客聽,催促顧客進行預算,促成購買 。
(2)攻心法:分析產品不僅可以給購買者本身帶來好處,而且還可以給周圍的人帶來好處 。購買產品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞,如果不購買,將失去一次表現的機會,這個機會對購買者又非常重要,失去了,痛苦!
6、顧客講:它真的值那么多錢嗎?
對策:懷疑是奸細,懷疑的背后就是肯定 。
(1)投資法:做購買決策就是一種投資決策,普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的,都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益 。
既然是投資,就要多看看以后會怎樣,現在也許只有一小部分作用,但對未來的作用很大,所以它值!
(2)反駁法:利用反駁,讓顧客堅定自己的購買決策是正確的 。如:您是位眼光獨到的人,您現在難道懷疑自己了?您的決定是英明的,您不信任我沒有關系,您也不相信自己嗎?
(3)肯定法:值!再來分析給顧客聽,以打消顧客的顧慮 。可以對比分析,可以拆散分析,還可以舉例佐證 。
7、顧客講:不,我不要…
對策:我的字典里沒有“不”字 。
(1)吹牛法:吹牛是講大話,推銷過程中的吹牛不是讓微商說沒有事實根據的話 。而是通過吹牛表明微商銷售的決心,同時讓顧客對自己有更多的了解,讓顧客認為您在某方面有優勢、是專家 。信賴達成交易 。
如:我的經驗告訴我:沒有人可以對我說不,說不的我們最后都成為了朋友,當他對我說不,他實際上是對即將到手的利益(好處)說不 。
(2)比心法:其實微商向別人推銷產品,遭到拒絕,可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享,以博得顧客的同情,產生憐憫心,促成購買 。
如:假如有一項產品,你的顧客很喜歡,而且非常想要擁有它,你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢?所以××先生今天我也不會讓你對我說不 。
(3)死磨法:我們說堅持就是勝利,沒有你一問顧客,顧客就說要什么產品的 。顧客總是下意識地提防與拒絕別人,所以微商要堅持不懈、持續地向顧客進行推銷 。同時如果顧客一拒絕,微商就撤退,顧客對你也不會留下什么印象 。
方法是技巧,也是捷徑,但使用方法的人必須做到熟能生巧 。這就要求微商在日常銷售過程中有意識地利用這些方法,進行現場操練,達到“條件反射”的效果 。像我的這么多話術都是放在客服寶里面,當顧客出現上述情況時,大腦不需要思考,應對方法就出口成章,提升效率 。到那時,在顧客的心中才真正是“除了成交,別無選擇”!
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