在今年“618”電商大促活動中，由中國老牌互聯網公司網易推出的“網易嚴選”，憑借其“好的生活，沒那么貴”的理念與高性價比及優秀的產品服務迅速崛起，似有趕超阿里、京東之勢 。然而，近日，采訪人員一位朋友宋先生卻在“網易嚴選”網站購物中遭遇嚴重漏發貨現象 。令人遺憾的是，號稱“以嚴謹的態度，為中國消費者甄選天下優品”的“網易嚴選”在宋先生申請售后服務過程中不僅遭遇惡劣態度，20多天的申訴毫無結果 。
宋先生是一名多年的網易忠實用戶，6月7日上午，他委托朋友在“網易嚴選”網站上下單訂購了5套10盒黑鳳梨盱眙小龍蝦，優惠后共付款840元 。6月9日下午，小龍蝦通過順豐快遞至宋先生手中 。滿懷欣喜的宋先生打開快遞一看愣住了，原本訂購的10盒變成了2盒 。隨即，宋先生通過“網易嚴選”官方客服電話4000368163聯系售后 。讓人感到意外的是，客服電話長時間無人接聽，并一直被語音提示“坐席忙，請選擇在線客服服務” 。無奈之下，宋先生選擇“網易嚴選”在線人工客服，又是一番苦等，近40分鐘過去，才聯系上在線客服 。宋先生將漏發貨的問題告訴客服后，客服回復會安排補發剩余8盒小龍蝦 。
6月15日，在經過6天的等待后，“網易嚴選”再次通過順豐快遞將小龍蝦送至宋先生手中 。但這次又是2盒，而非之前客服承諾補發的8盒 。隨后，宋先生再次聯系“網易嚴選”客服電話，電話依舊長期無人接聽，在線客服也仍舊需要長久的等待 。好不容易在網站上聯絡上在線客服人員 。對方雖再次承諾會在1-3天內補發剩余6盒，但直至27日，宋先生余下的6盒小龍蝦依舊毫無影蹤 。
更令人費解的是，6月21日，宋先生再次聯絡“網易嚴選”在線客服人員時，對方反饋稱“訂單還在審核，要待審核通過后才能安排補貨，具體時間始終無法給予明確答復 。”不僅如此，在宋先生的訂單頁面上竟然顯示該訂單“交易成功”，且開*功能也消失了 。
“人而無信，不知其可也 。”小龍蝦事小，電商平臺的誠信事大 。誠信作為社會主義核心價值觀的重要內容，是個人、社會、國家得以存續發展的基礎 。2014年6月14日，國務院印發的《社會信用體系建設規劃綱要（2014—2020年）》中明確提出，要深入推進商務誠信建設 。在電子商務領域誠信建設中，要加強網店產品質量檢查，嚴厲查處虛假廣告、服務違約等欺詐行為，打擊偽造流量和商業信譽的行為 。
網易作為成立至今已有20年歷史的中國最早一代互聯網公司，培養了中國最早一批忠誠網民 。作為這樣一家擁有龐大用戶群體的互聯網龍頭企業，網易理應在社會誠信體系建設中發揮其領頭羊的作用，以身作則推動社會文明發展，加強社會誠信建設 。然而其旗下號稱高品質的嚴選電商平臺，售后服務卻如此敷衍了事，罔顧消費者體驗，無視消費者合理訴求，讓人不免失望 。

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