2022年雙十一期間淘寶出現了部分「贈品誤退」的異常訂單(當前問題已修復) ， 對于修復前產生的的異常訂單 ， 已在營銷工具首頁做了提示 ， 如果商家也遇到了類似的問題但沒收到提示 ， 可與淘寶平臺聯系!
如沒有上述問題 ， 請忽略以下說明
一、問題背景
因系統原因導致部分訂單贈品狀態異常展示為“退款成功” ， 而實際訂單滿足獲取贈品條件 。
觸發訂單的條件是：甩手網獲悉預售商品A有定金期的贈品活動1 ， 同店其他商品B有贈品活動2(選擇了贈品逆向) ， 消費者將A、B合并下單(定金期合并下單或A在定金期單獨下單尾款期和B合并付款);
若預售商品A享受贈品活動1之外的任意一個活動(例如跨店滿減、店鋪券等) ， 當商品B退款需要贈品逆向時 ， 預售商品A的贈品訂單會被關單置為“退款”狀態 。
二、處理方案
請您先如期將贈品發貨 ， 并保留贈品發貨憑證同時將贈品發貨憑證(贈品發貨物流底單等)同步至消費者旺旺 ， 感謝支持!
注意：甩手網了解到如后期因贈品延遲發貨等問題產生消費者投訴時 ， 建議與消費者友好協商 ， 如無果 ， 請在投訴產生48小時內舉證對應發送贈品的快遞單號及有效的物流記錄或和買家協商一致的旺旺聊天記錄 。
同時在投訴發起頁面備注(注明【因產品問題導致投訴】) ， 小二會根據商家當前與消費者溝通憑證及贈品實際發貨憑證來判責 ， 如校驗您訂單確屬該系統異常問題影響范圍 ， 且根據前述要求成功舉證 ， 平臺會先支持消費者投訴成立 ， 但不對店鋪指標造成影響 ， 也不會扣除店鋪保證金 ， 感謝理解!
三、異常訂單數據表說明
數據為靜態數據 ， 無法結合消費者側行為實時更新 ， 故使用時請注意校驗訂單是否還滿足贈品贈送條件 ， 具體如說明下：
先主動和消費者溝通相關情況 ， 避免造成后續投訴;
關注主訂單的最新狀態 ， 是否還滿足贈品享受門檻 ， 不符合門檻可不發貨(如：消費者已經將主訂單退貨 ， 不滿足贈送條件 ， 則不需要發贈品);
如有其他問題 ， 可隨時聯系淘寶小二 。
商家遇到以上淘寶異常訂單提醒——贈品誤退情況 ， 可以根據以上處理方案處理!
【淘寶異常訂單提醒贈品誤退怎么辦？】

猜你喜歡

• 淘寶DSR的計算邏輯是什么？怎么預防掉落？
• 淘寶品牌店是正品嗎？怎么獲得授權？
• 開淘寶店鋪怎么注冊？如何在淘寶上開網店步驟
• 離職要解除子賬號嗎？
• 剛開淘寶不刷有生意嗎 了解一下
• 淘寶主播要怎么開通 淘寶主播開通步驟
• 網店可以轉讓嗎，個人淘寶店鋪轉讓規則
• 淘寶客服介入能否提高辦事效率及介入后果
• 淘寶可以分期付款么 淘寶能不能分期付款呢
• 微信異常怎么恢復聊天 微信異常怎么恢復聊天記錄