SLA(Service－Level Agreement)即為“服務水平承諾”，或“服務水平協議”，是國際通行電信服務評估標準，是一種由服務供應商與用戶簽署的法律文件，承諾只要用戶向服務供應商支付相應費用，就應享受到服務供應商提供的相應服務 。
提供SLA服務水平承諾，意味著電信運營商向客戶提供一種專業化和標準化的服務，實現由提供無差異服務，到滿足客戶個性化需求的轉變 。這將有利于中國電信集中優勢網絡資源，保障高端客戶的服務 。
SLA在國外已經廣泛應用，在國內，首先推行的是電信行業，圍繞網絡維護的關鍵指標，如電路可用性、網絡性能、服務響應時間、業務提供保證等，進行服務質量、收費標準及賠付標準的承諾 。
SLA是以協議的形式詳細描述所提供的服務及未達到服務承諾時的賠付等等，SLA實際上就是一種規范的合同 。
【什么是SLA服務品質保障協議？】

SLA服務等級協議（簡稱：SLA，全稱：service level agreement）是在一定開銷下為保障服務的性能和可靠性，服務提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協定 。通常這個開銷是驅動提供服務質量的主要因素 。
參考資料：SLA_百度百科

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