其實對于大家來說，客戶問題一直都是做營銷的通病，更別說那些從事招商加盟、監(jiān)測等低頻度行業(yè)的朋友了，本身消費頻率就太低，另開發(fā)其他產(chǎn)品又顯得不現(xiàn)實，也沒有那么大的能力去做，面對這樣的窘境我們又該如何破陣？
今天就幫助大家搞定轉(zhuǎn)介紹的問題，幫助企業(yè)斬獲新老客戶 。
營銷中有一條黃金法則：“開發(fā)一個新客戶，不如維護一個老客戶 。”
一些市面上的小型足療店，無論從流水、客戶來源、轉(zhuǎn)化率和盈利模式等方面的分析，你都會覺得這不足以賺錢，但真相并非如此 。
店鋪老板一般會有多個分店，依照公司的政策，在開發(fā)其他門店的過程中總部不會返錢，但是所有的門店都需要經(jīng)過他的培訓，培訓費就成為了老板的盈利方式，培訓完之后的技師，再從其業(yè)績上提取返點，這對于培訓師來說也是一種激勵 。因此任何行業(yè)都適合轉(zhuǎn)介紹 。
轉(zhuǎn)介紹=“0”成本的營銷套路
在做轉(zhuǎn)介紹之前，我們需要搞懂到底哪些用戶可以幫助我們轉(zhuǎn)介紹？
不難理解，能夠為我們轉(zhuǎn)介紹的用戶無非是兩類，一類是成交客戶，一類是未成交用戶 。
【一文解說其營銷策略 銀行老客戶轉(zhuǎn)介紹激勵方案】1.成交客戶在使用完產(chǎn)品后會分成三類：
“不滿意”客戶 。
而在這些對產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意的客戶中，也會有兩種不同類型的客戶：
●“靜默用戶”，就是你找他，他也不會反饋給你 。
●“傳播負面”，在經(jīng)歷了不滿意的用戶體驗后不光不會轉(zhuǎn)介紹，甚至將這種負面評價散播給其他潛在用戶， 尤其是實體店 。
“滿意”客戶 。
在這些“滿意”客戶中同樣會產(chǎn)生兩種類型的客戶：
●“靜默用戶”，就是那種“愛在心口難言”，即便是用著很好也不會對你的產(chǎn)品做出任何反應(yīng) 。
●“被動轉(zhuǎn)介紹”，用戶不會主動轉(zhuǎn)介紹但有主觀意愿；
“非常滿意”客戶 。
對于“傳播負面”的用戶群體只需要解決他們的問題即可，這方面很難做轉(zhuǎn)介紹 。
而在滿足群體中存在80%的被動轉(zhuǎn)介紹用戶，不會說好也不會講太差 。
我們可以算筆賬，如果有1萬的成交用戶，那么7000人的滿意反饋中就有5600人成為“靜默用戶”，而在20%的“非常滿意”群體中又存在極少的主動轉(zhuǎn)介紹，那么我們?nèi)绾尾拍軐⑦@批被動化主動？
這需要我們的售后人員調(diào)查用戶群體在使用中和使用后兩階段的滿意程度，完成后需要制定一套轉(zhuǎn)介紹制度，能夠讓用戶知曉轉(zhuǎn)介紹對于其自身能夠得到什么樣的好處，同時通過你轉(zhuǎn)介紹的客戶又會享受到哪類的折扣 。
我們需要知道你的用戶群體一定會有一批人對產(chǎn)品和服務(wù)非常滿意，而且其性格也很積極外向，人脈廣泛，這些人會主動幫助轉(zhuǎn)介紹 。

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