1、無論什么地方出現改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人愿意創新，有人想維持現狀 。有改革就有沖突 。沖突管理成功的關鍵是不出現輸方，長遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規則 。
2、識別沖突，調解爭執，是管理最需要的能力之一 。
3、在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正常現象，長期沒有沖突的關系根本不存在 。凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間 。日常生活中的絕大多數沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協 。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子 。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓 。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰爭，其結局要么一勝一負，要么兩敗俱傷 。
4、無論從倫理觀念還是從經濟觀念出發，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發生都是第一位的目標 。所以，及時識別沖突狀況，使改革順利進行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業有成最需要的能力之一 。
5、重新建立信任是調解沖突的基本前提 。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發事件，更非偶然事件，而是某一發展過程的結果 。沖突都是受到“誤導”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導”，即一定要理解發生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任 。
【管理者如何有效進行沖突管理 管理者如何有效進行沖突管理呢】6、對于誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復發的危險 。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規則 。

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