【顧客忠誠度和顧客滿意度之間的關系是什么？】
1.無約束條件下顧客滿意與忠誠的關系 。在沒有約束因素的條件下，顧客忠誠是顧客滿意的函數 。滿意是指超出顧客期望的滿足感，即快感 。它的級別應該高于容差區域所期望的服務級別 。只有當顧客感知到服務質量是優秀的，他們非常滿意，顧客才能再次消費，保持忠誠 。
2.約束條件下顧客滿意與顧客忠誠的關系 。滿意不一定忠誠，不滿意不一定不忠誠 。因為在存在約束的情況下，顧客忠誠度不僅取決于服務質量的高低，還取決于約束的影響 。當存在約束時，顧客的情感忠誠不會導致行為忠誠 。換句話說，客戶滿意度和忠誠度

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