1.語(yǔ)言能力 。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系，留下深刻印象的重要工具和途徑；
2.溝通技巧 。酒店的每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與大量的客人有廣泛的接觸，會(huì)基于服務(wù)與客人產(chǎn)生各種互動(dòng)關(guān)系 。妥善處理這些關(guān)系會(huì)讓客人感到受到尊重、重視和善待；
【酒店服務(wù)的六大技巧是什么？】3.觀察力，能善于一眼看穿客人的潛在需求，是服務(wù)員最值得擁有的服務(wù)技能；
4.記憶能力 。在服務(wù)過(guò)程中，客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)服務(wù)員一些酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)等問(wèn)題 。這時(shí)候服務(wù)員就會(huì)憑借自己的積累成為客人的“活字” 。

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