服務(wù)意識(shí)四個(gè)要點(diǎn)包括服務(wù)儀表、服務(wù)言談、服務(wù)舉止、服務(wù)禮儀 。
1、服務(wù)儀表：所謂服務(wù)儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范 。
2、服務(wù)言談：服務(wù)言談，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求 。
【服務(wù)意識(shí)四個(gè)要點(diǎn)】3、服務(wù)舉止：服務(wù)舉止，是對(duì)服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求 。
4、服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀，是對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范 。

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