【客服外包公司靠譜嗎？怎么選好的？】如何選擇一家靠譜的客服外包公司？四大維度： 1. 看規(guī)模可能你認(rèn)為小店鋪不需要那么多客服，所以規(guī)模不重要 。但客服是一項(xiàng)人員流動(dòng)性快的職業(yè)，大規(guī)模客服外包公司常備千人以上團(tuán)隊(duì)，可以針對不同平臺(tái)、行業(yè)、產(chǎn)品的店鋪量身定制客服團(tuán)隊(duì)，靈活機(jī)動(dòng)，隨叫隨到 。而且大規(guī)模客服外包公司不同于小公司，場地大、全是坐席辦公非常穩(wěn)定，有的甚至還有自己的發(fā)電裝置，保障7x24小時(shí)隨時(shí)服務(wù) 。2. 看效率客服干的是售前導(dǎo)購的事，接待客戶越多，詢單轉(zhuǎn)化率越高，你的銷售額就越好 。因此一套先進(jìn)完整高效的服務(wù)流程非常重要 。可以多問問公司：客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語使用、員工的工作量，工作表現(xiàn)等相應(yīng)的報(bào)表 。3. 看案例大公司選擇的一定是行業(yè)內(nèi)的知名公司，而且客服報(bào)價(jià)是走量的，越大的公司承接客戶越多，報(bào)價(jià)反而相對便宜 。通過合作案例可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項(xiàng)目的 。4. 看管理管理已成體系的客服外包公司，在客服招募、培訓(xùn)、質(zhì)檢上可以有效把控服務(wù)質(zhì)量，為商家提供更好的服務(wù) 。山東紅袖電子商務(wù)集團(tuán)有限公司成立于2007年，是一家基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)的客服集團(tuán) 。主營在線客服、電話客服、電商客服、工單客服、店小蜜配置、智能客服等多種類型的客服外包業(yè)務(wù)，現(xiàn)有員工3500余人，分公司18家，覆蓋華東、華中、華北、華南等地區(qū)，合作商戶超5000余家 。2016年，集團(tuán)即獲阿里巴巴授予的淘拍檔服務(wù)商認(rèn)證資質(zhì) 。并連續(xù)兩年榮獲阿里巴巴旗下電商服務(wù)市場服務(wù)定制類銀牌獎(jiǎng)、連續(xù)四年連冠金牌拍檔獎(jiǎng) 。深耕行業(yè)13年，紅袖憑借一流的管理，服務(wù)，研發(fā)之優(yōu)勢，穩(wěn)居行業(yè)top3 。如果您對紅袖集團(tuán)還有其他疑問，可通過百度企業(yè)信用、紅袖電商客服微信公眾號(hào)和官方微博，查看山東紅袖電子商務(wù)集團(tuán)有限公司更多信息和資訊，感謝您的關(guān)注 。
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