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淘寶熱浪引擎平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則

生活百科

如果想要做好淘寶熱浪引擎這個(gè)平臺(tái)，那肯定也需要對(duì)該平臺(tái)的爭(zhēng)議處理規(guī)則有深入的認(rèn)知和了解，我今天就來(lái)給各位詳細(xì)的介紹一下 。
第一章 概述
第一條【效力級(jí)別】熱浪引擎平臺(tái)上的交易雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，適用本規(guī)則規(guī)定 。本規(guī)則未涉及的，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》 。
第二條【定義】
(一)服務(wù)成本：服務(wù)方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出 。具體將由熱浪引擎平臺(tái)根據(jù)服務(wù)商舉證，以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，最高不超過(guò)訂單實(shí)際成交金額 。
(二)有效憑證：包括但不限于服務(wù)描述、阿里旺旺/釘釘聊天記錄和雙方有效合同文件 。
(三)參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如其他即時(shí)通訊工具的聊天記錄、手機(jī)短信、圖片等 。
(四)任務(wù)交付：簡(jiǎn)稱交付 。指服務(wù)方在完成服務(wù)后將產(chǎn)出物上傳至平臺(tái)，并支持需求方查看驗(yàn)收 。
第三條【申請(qǐng)】需求方應(yīng)當(dāng)在訂單付款后，確認(rèn)驗(yàn)收前發(fā)起退款申請(qǐng)并說(shuō)明退款原因 。
第二章 爭(zhēng)議處理
第四條 服務(wù)方交付的內(nèi)容違反法律規(guī)定，或違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則規(guī)定屬禁止或限制發(fā)布的內(nèi)容的，熱浪引擎平臺(tái)將視交易具體情形做退款或部分退款等處置 。
第五條 服務(wù)方交付的內(nèi)容因違反法律規(guī)定或平臺(tái)規(guī)定，或未經(jīng)需求方同意過(guò)度承諾等，造成需求方向商品交易的買方承擔(dān)額外責(zé)任的，熱浪引擎平臺(tái)將視交易具體情形支持需求方向服務(wù)方追償 。
第六條 交易雙方應(yīng)明確約定提供服務(wù)的起始時(shí)間，未約定的從服務(wù)方接單日起算 。
第七條 因任務(wù)需求方原因?qū)е路?wù)方無(wú)法繼續(xù)履行服務(wù)的(如商家不符合熱浪引擎平臺(tái)準(zhǔn)入要求等情形的)，交易依情形做退款或部分退款處理 。
第八條 任務(wù)服務(wù)訂單交付時(shí)間屆滿前，服務(wù)方依約已完成部分或全部服務(wù)的，需求方要求退款或拒絕接受服務(wù)的，需與服務(wù)方協(xié)商一致 。
第九條 服務(wù)方在內(nèi)容交付前，需求方提出合理訴求對(duì)內(nèi)容做出修改、調(diào)整的，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)予以調(diào)整，雙方另有約定的從其約定 。
第十條 任務(wù)交付后，若交付內(nèi)容不符合約定或經(jīng)雙方協(xié)商一致修改后仍然不能按約定重新交付的，交易依情形做退款或部分退款處理 。
第十一條服務(wù)方在服務(wù)過(guò)程中，若基于服務(wù)履行之必要，需要需求方配合提供協(xié)助的，或?qū)π枨蠓降呐浜闲袨榇嬖跁r(shí)限要求的，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)在服務(wù)詳情頁(yè)予以顯著明示或與需求方事先約定一致 。否則需求方有權(quán)拒絕并由服務(wù)方承擔(dān)交易不利后果 。
服務(wù)方在提供內(nèi)容服務(wù)過(guò)程中，非因需求方原因而自行加價(jià)或收取其他不合理費(fèi)用的，需求方可以拒絕接受服務(wù)，交易支持退款 。
服務(wù)方向需求方提出配合請(qǐng)求的，需求方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合 。
若需求方無(wú)正當(dāng)理由怠于或拒絕提供必要的配合，導(dǎo)致服務(wù)方服務(wù)成本增加、服務(wù)履行期限延遲、服務(wù)成果無(wú)法實(shí)現(xiàn)等不利后果的，應(yīng)由需求方承擔(dān)不利后果，但服務(wù)方仍應(yīng)及時(shí)中止履行服務(wù)并采取合理措施防止服務(wù)成本擴(kuò)大 。
第十二條 服務(wù)方未按約定履行服務(wù)的，依據(jù)具體情形作如下處置，雙方另有約定的從其約定：
(一)服務(wù)方無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行服務(wù)訂單，或部分履行服務(wù)訂單但已履行部分不可獨(dú)立使用或雖可獨(dú)立使用但和未履行部分分離后價(jià)值顯受貶損的，交易做退款處理 。
(二)服務(wù)方部分履行服務(wù)訂單，已履行部分可獨(dú)立使用且和未履行部分分離后價(jià)值不受貶損的，交易按未履行部分比例做相應(yīng)退款處理 。
(三)服務(wù)方的延遲履行行為致使需求方合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，交易將視服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行退貨退款或直接退款處理 。合同目的實(shí)現(xiàn)與否，熱浪引擎平臺(tái)將基于服務(wù)內(nèi)容，并以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷 。

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