由于企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響 ， 而給企業或品牌帶來危機 ， 企業針對危機所采取的一系列自救行動 ， 包括消除影響、恢復形象 ， 就是危機公關 。危機公關屬于危機管理系統的危機處理部分 。
意外性：危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度 ， 是始料未及的 。
聚焦性：進入信息時代后 ， 危機的信息傳播比危機本身發展要快得多 。媒體對危機來說 ， 就象大火借了東風一樣 。
破壞性：由于危機常具有“出其不意 ， 攻其不備”的特點 ， 不論什么性質和規模的危機 ， 都必然不同程度地給企業造成破壞 ， 造成混亂和恐慌 ， 而且由于決策的時間以及信息有限 ， 往往會導致決策失誤 ， 從而帶來無可估量的損失 。
緊迫性：對企業來說 ， 危機一旦爆發 ， 其破壞性的能量就會被迅速釋放 ， 并呈快速蔓延之勢 ， 如果不能及時控制 ， 危機會急劇惡化 ， 使企業遭受更大損失 。

【危機公關是什么工作】

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