隨著淘寶天貓的業務發展，淘寶客服機器人智能產品對于商家提升接待效率起到重要作用，為促進機器人產品助力商家提供更好的消費者體驗，從而提升商家店鋪收益，平臺將對機器人產品的開通和使用功能升級，具體如下：
1、平臺將根據每月(自然月)機器人滿意度，按檔位對機器人接待比例設定上限 。
2、新開通使用機器人商家默認20%機器人接待比例 。
3、2023年1月開始對新開通機器人商家生效，續訂商家生效時間另行通知 。
FAQ：
【淘寶客服機器人使用功能升級點有哪些？怎么用？】1、每月幾號統計機器人滿意度數據?
每月1日，統計近30天數據周期：T-32~T-3 (T為每月1日)
2、機器人滿意度口徑是什么?
機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統計周期：T-32~T-3);
3、我在哪里可以看到機器人滿意度數據?
路徑1：千牛工作臺-接待數據-機器人數據，可以查看最近7天，最近30天 。
路徑2：客戶服務平臺-服務管理-服務診斷，選擇機器人，即可查看機器人滿意度，下拉可以查看到機器人不滿意標簽及差評場景和語料 。
如果是你定的高級版本的，你會發現那些你的可店小秘的這種智能客服都已經在執行個性化的一些狀況，都會根據買家的一個問題，產生個性化的行為，然后去匹配我們一些不同答案，但是這不同答案是我們之前已經設置好的，如果你之前設置過的，ok，它會匹配不同的答案，甚至還可以去是什么?
按照不同的問題去匹配不同的商品來進行推薦，那么這樣的話可以大大提升我們買家跟我們之間的互動，甚至我們可以按照我們的商品來推薦，那么這樣的話就更容易去讓買家對我們產生什么?

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