阿里國(guó)際站日前發(fā)布買家物流大市場(chǎng)-爭(zhēng)議處理規(guī)則新增公告(以下簡(jiǎn)稱公告) 。
公告顯示，發(fā)布時(shí)間為2022年12月19日，生效時(shí)間為2022年12月26日 。買賣雙方在買家物流大市場(chǎng)上的交易，發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)以公平、誠(chéng)信為原則進(jìn)行友好、理性協(xié)商，若雙方無(wú)法自行調(diào)解的，任意一方向外貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)投訴處理的，適用本規(guī)則規(guī)定 。
買家物流大市場(chǎng)通過(guò)服務(wù)市場(chǎng)阿里旺旺、電子郵件、電話等方式依具體情況向買賣雙方發(fā)送與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭(zhēng)議處理依據(jù)及結(jié)論的有效組成部分 。
買家物流大市場(chǎng)作為獨(dú)立第三方，本著公平公正公開(kāi)的原則，僅對(duì)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查，并據(jù)此作出糾紛責(zé)任的歸屬認(rèn)定及糾紛調(diào)解的結(jié)論 。
如對(duì)調(diào)解決定不滿意，仍有權(quán)采取其他爭(zhēng)議處理途徑解決爭(zhēng)議 。但通過(guò)其他爭(zhēng)議處理途徑未取得終極決定前，仍應(yīng)先履行調(diào)處決定 。
申請(qǐng)和受理方面，買家申請(qǐng)退款后，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求平臺(tái)介入或通過(guò)司法途徑等方式解決存在的爭(zhēng)議 。
任一方要求平臺(tái)介入的，平臺(tái)即有權(quán)根據(jù)本規(guī)范對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解 。買家應(yīng)當(dāng)在訂單付款后，服務(wù)驗(yàn)收前提出退款申請(qǐng)，且需要將訴求明確告知服務(wù)商 。
平臺(tái)處理爭(zhēng)議期間，有下列情形之一的，平臺(tái)中止處理相應(yīng)爭(zhēng)議：買家和服務(wù)商雙方一致要求自行協(xié)商處理爭(zhēng)議;任何一方通知平臺(tái)已申請(qǐng)司法機(jī)關(guān)解決爭(zhēng)議或已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，需等待案件的裁判結(jié)果 。
平臺(tái)處理爭(zhēng)議期間，買家和服務(wù)商雙方自行協(xié)商達(dá)成一致退款金額，但無(wú)法自行操作的，平臺(tái)將根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議操作相應(yīng)的交易款項(xiàng)和(或)保證金 。
平臺(tái)對(duì)爭(zhēng)議做出處理后，有權(quán)按照處理結(jié)果將交易款項(xiàng)和(或)保證金的全部或部分支付給買家和(或)服務(wù)商，或由服務(wù)商(或買家)按照處理結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給買家(或服務(wù)商) 。
交易款項(xiàng)或保證金支付后，根據(jù)處理結(jié)果仍需服務(wù)商(或買家)承擔(dān)責(zé)任的，由買家和服務(wù)商雙方自行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決 。
【阿里國(guó)際站買家物流大市場(chǎng)爭(zhēng)議處理規(guī)則】
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