淘寶天貓平臺售后任務春節期間部分工單將暫停生成，請各位商家朋友提前關注并合理安排店鋪經營事宜，具體降級調整如下：
1月14日(臘月二十三)起，催發貨售后任務暫停生成(“春節不打烊”訂單除外，“春節不打烊”訂單超時未發貨且消費者催發貨時，仍會正常生成催發貨售后任務，但工單不代客發起投訴) 。
【2023春節期間淘寶天貓平臺售后任務降級公告】1月14日起，物流停滯、異地簽收、退貨退款、改地址、配送問題、補發、退郵費、退定金、維修、換貨、提供退貨地址售后任務暫停生成 。
1月30日(大年初九)0點起，平臺售后任務工單將恢復生成(淘寶商家將在2月4日0點起恢復生成催發貨售后任務，但不代客發起投訴)，請您及時關注售后任務界面，以免錯過工單導致超時 。
溫馨提醒：
天貓商家1月14日前生成的催發貨、異地簽收售后任務，如不及時處理，仍會代客發起投訴 。
春節期間已產生的工單商家仍然需要在24小時內回復處理，春節期間如不在電腦旁邊，您也可以登錄手機版千牛(需千牛手機版本為9.8.25及以上)處理工單，具體處理路徑如下：【手機端千牛】-【待處理】-【平臺售后任務】
售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結時長”和“退貨退款自主完結時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby) 。
糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務超時未完結且未回復筆數的考核;
2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核 。
2023年1月起，正式應用于新燈塔考核，替代原指標 。

猜你喜歡

• 蘇寧易購2023年商家年費退返還及開票細則
• 春節臥室門福字可以倒貼嗎？
• 春節貼春聯舊的要取下來嗎？
• 乳腺癌新輔助化療期間，赫賽汀為什么不報銷？
• 春節對聯需要年年更換嗎？
• 春節安全注意事項哪些
• 春節傳統祝福賀詞 春節適合發朋友圈祝福賀詞
• 2023年生肖兔一生運勢 肖兔2023年運勢
• 牡丹春節開花后怎么管理
• 春節時候年貨應該買什么