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1688自動(dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置？客服要求有哪些？

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1688作為一個(gè)比較有影響力的互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)平臺(tái)，能夠幫助廠家擴(kuò)大商品的銷路 。入駐1688平臺(tái)以后，商家也會(huì)面對(duì)來自各地的客戶，為了提高客服的接待效率，一般都會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，那么1688自動(dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置？
一、1688自動(dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置？
1、打開阿里旺旺商家版軟件，找到“系統(tǒng)設(shè)置”選項(xiàng) 。選擇“系統(tǒng)設(shè)置”后，在彈出的頁(yè)面中可以看到“客服設(shè)置” 。
2、點(diǎn)擊“客服設(shè)置”后，可以在頁(yè)面中看到兩個(gè)選項(xiàng)，分別是“客服工作臺(tái)”與“自動(dòng)回復(fù)設(shè)置”，這里選擇“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng) 。
3、點(diǎn)擊“自動(dòng)回復(fù)”后就可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的短語(yǔ)，在空白位置輸入需要自動(dòng)回復(fù)的短語(yǔ)，然后點(diǎn)擊保存 。
4、商家可以設(shè)置多個(gè)自動(dòng)回復(fù)的用語(yǔ)，直接點(diǎn)擊“新增”的選項(xiàng)，接著繼續(xù)選擇右側(cè)的“添加” 。
5、繼續(xù)輸入需要自動(dòng)回復(fù)的用語(yǔ)，設(shè)置成功后選擇保存，同時(shí)選擇“確定”與“應(yīng)用”選項(xiàng)就算是發(fā)布成功了 。
二、客服要求有哪些？
1、客服要學(xué)習(xí)并掌握產(chǎn)品的知識(shí)及特性，包括顏色種類、尺寸大小、面料、款式、價(jià)格等等；
2、通過聊天工具接待客戶，做好詢單客戶的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答客戶相關(guān)的問題，促成訂單，完成銷售工作；
3、買家付款以后，務(wù)必確認(rèn)收貨的地址與聯(lián)系方式，對(duì)于有意向的買家要及時(shí)跟蹤，促成交易;
4、對(duì)買家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址的需求時(shí)，要及時(shí)修改，修改好后也要備注清楚 。
5、完成客戶維護(hù)與售后服務(wù)，如果有退款與退換貨等問題要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理 。
1688店鋪的客服也是非常重要的崗位，對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化與成交是非常有幫助的，所以一定要重視人員的選擇才行 。
【1688自動(dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置？客服要求有哪些？】

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