【淘寶服務助手是什么意思？有哪些作用？】現在人工運營店鋪是遠遠不夠的，必須要借助一些工具，這些工具能幫助商家提高工作的效率，讓店鋪客戶獲得更好的體驗 。在這些工具中，淘寶服務助手是商家必備的 。那么淘寶服務助手怎么用?有哪些作用?下面給大家講述一下 。

淘寶服務助手是什么?
淘寶服務助手是一個虛擬賬號 。
淘寶服務助手怎么用?
淘寶服務助手可以說是一個虛擬的賬號，當商家開啟“服務助手”功能以后，客服處于離線狀態時，店鋪買家發送的所有離線消息就會由這個虛擬賬號(服務助手)接受，這個虛擬賬號不可以登錄千牛，賬號的形式是：主賬號+：+服務助手 。當店鋪需要淘寶服務助手的時候，可以登錄子賬號后臺，點擊【客服分流】-【設置】-【服務助手】，找到立即開啟的選項就行了 。
有哪些作用?
1、服務助手能夠與電腦端同步聊天的記錄，要知道商家是沒辦法時時刻刻守在電腦面前的，所以商家可以借助淘寶服務助手，然后設置一下快捷短語 。當買家咨詢問題，淘寶商家來不及及時回答的時候，就可以使用客服自動答復，以免造成客戶流失 。
2、淘寶服務助手舉被發送寶貝鏈接的功能 。當店鋪買家詢問某個商品時，服務助手能夠發送店鋪寶貝的鏈接，向買家推薦這一款商品 。
3、用戶在商品詳情頁上面點擊【聯系客服】的時候，系統會自動將買家正在瀏覽的店鋪商品鏈接發送給客服，這樣可以進行針對性的處理，同時為商家的工作提供高效率 。
淘寶服務助手開通以后，能幫商家處理一些緊急問題，避免店鋪客戶資源的流失 。商家在使用過程中，要提前做好一些設置，這樣才可以更好的服務客戶，避免因回答不準確的問題，造成客戶損失 。

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