【商業(yè)管理是干什么的？】

商業(yè)管理分為商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和商業(yè)地產(chǎn)管理 。商業(yè)營(yíng)運(yùn)管理以營(yíng)運(yùn)管理原理為基礎(chǔ)，以商業(yè)零售企業(yè)為主要研究對(duì)象，分析了商業(yè)管理從“以規(guī)模擴(kuò)張為中心”和“以商品管理為中心”向“以營(yíng)運(yùn)管理為中心”的發(fā)展趨勢(shì)，內(nèi)容涉及連鎖總部與連鎖店鋪的營(yíng)運(yùn)管理，從實(shí)踐應(yīng)用角度回答了如下問(wèn)題：如何持續(xù)改進(jìn)工作?如何建立標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)運(yùn)管理體系?如何有效地實(shí)施營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)?如何開展績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理?如何提高店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?如何控制商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量?如何提升顧客的滿意度?如何分析和利用經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)? 按照 對(duì)于特定的商業(yè)性質(zhì)物業(yè)（地產(chǎn)），所進(jìn)行的管理行為的施實(shí)順序，商業(yè)管理內(nèi)容如下：一、 商業(yè)物業(yè)（地產(chǎn)）項(xiàng)目建設(shè)之前1、策劃定位：項(xiàng)目的整體定位、商業(yè)功能定位、商業(yè)業(yè)態(tài)定位、建筑產(chǎn)品定位、經(jīng)營(yíng)品類定位、目標(biāo)品牌定位、目標(biāo)顧客定位等十大定位問(wèn)題，確定項(xiàng)目的建設(shè)方向、定位目標(biāo) 。2、商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)：包括總平概念規(guī)劃、商業(yè)規(guī)劃布局、商業(yè)動(dòng)線設(shè)計(jì)、店鋪柜位劃分、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定、設(shè)備配套選型、項(xiàng)目擴(kuò)初設(shè)計(jì)審核及顧問(wèn)咨詢、項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)審核及顧問(wèn)咨詢 。二、 商業(yè)物業(yè)（地產(chǎn)）項(xiàng)目建設(shè)中期1、商裝設(shè)計(jì)：對(duì)商業(yè)物業(yè)的內(nèi)部空間、外部空間、燈光照明、導(dǎo)購(gòu)指示、商裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以保證商業(yè)物的空間環(huán)節(jié)、視覺效果與項(xiàng)目的商業(yè)定位和品牌要求和諧統(tǒng)一 。包括：商業(yè)空間概念設(shè)計(jì)、商業(yè)照明概念設(shè)計(jì)、 商場(chǎng)專柜店面設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)指示標(biāo)牌設(shè)計(jì)、外立面和外廣場(chǎng)概念設(shè)計(jì) 。2、地產(chǎn)銷售（如需要）：策劃并確定項(xiàng)目包裝概念、投資價(jià)值、銷售賣點(diǎn)、定價(jià)策略、銷售策略、銷控策略、聚客策略和危機(jī)處理策略等等，幫助開發(fā)商實(shí)現(xiàn)資金回籠和投資收益 。三、 商業(yè)物業(yè)（地產(chǎn)）項(xiàng)目建設(shè)后期1、招商：主力店招商、一般品牌店或店鋪招商 。2、運(yùn)營(yíng)管理：商場(chǎng)開業(yè)籌備、組建商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)、進(jìn)行各項(xiàng)商業(yè)管理培訓(xùn)、品牌優(yōu)化和商戶訓(xùn)導(dǎo)、指導(dǎo)的店鋪形象、品牌形象及商品陳列、監(jiān)督指導(dǎo)商戶的銷售管理、商品管理、員工管理、促銷管理、顧客管理、規(guī)范管理服務(wù)、銷售促銷管理等 。

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