為維護(hù)京東健康的營商環(huán)境，持續(xù)保障消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，依據(jù)消費者全流程購物體驗感知，設(shè)立基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量商家基礎(chǔ)服務(wù)水平 。來看2023年京東開放平臺商家基礎(chǔ)考核有哪些要求吧 。
第一章 概述
第一條 京東商家需達(dá)到基礎(chǔ)考核基準(zhǔn)線，即可進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)排名可獲取更多資源扶持;如商家未通過基礎(chǔ)考核，將面臨服務(wù)考核和周期性考核 。
第二條 適用范圍：京東開放平臺JD.COM上的所有SOP和FBP模式商家 。
第二章 考核周期
第三條 本標(biāo)準(zhǔn)考核周期為自然月，即以自然月為一個周期實行考核，一個考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)入下一個考核周期，每月13日公布上一個周期的考核結(jié)果 。
注：基礎(chǔ)考核試考期為2023年1月1日至2023年3月31日，考核結(jié)果不影響商家權(quán)益 。在此期間，咚咚平均響應(yīng)時長、咚咚滿意度、留言率、400熱線月接通率、48小時攬件及時率、退換貨滿意度繼續(xù)執(zhí)行原有規(guī)則考核 。
第四條免考期：首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)早于每月15日前(包含15日)的商家，免考期從當(dāng)月1日起計算3個自然月;首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計算3個自然月 。
第五條 正式考核期：試考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，按本標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)等進(jìn)行考核 。
第三章 基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)
第六條 京東開放平臺商家基礎(chǔ)考核主要由咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評率、平臺介入率、監(jiān)管投訴成立量五個指標(biāo)組成，對商家綜合體驗?zāi)芰M(jìn)行評定 。
第七條 基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)：各項考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)或只有一項不達(dá)標(biāo)，即為考核通過 。商家出現(xiàn)兩項及以上指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，即為考核不通過 。
第八條 基礎(chǔ)考核結(jié)果以紅綠燈形式進(jìn)行結(jié)果判定 ?？己酥笜?biāo)達(dá)成目標(biāo)值亮綠燈，未達(dá)成目標(biāo)值亮紅燈 。紅燈數(shù)量小于2個，基礎(chǔ)考核結(jié)果判定通過;
紅燈數(shù)量大于等于2個，基礎(chǔ)考核結(jié)果判定不通過(舉例：店鋪A月度達(dá)成結(jié)果，咨詢差評率-綠燈、延遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評率-紅燈、平臺介入率-綠燈、監(jiān)管投訴成立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個，基礎(chǔ)考核通過) 。
注：各考核指標(biāo)基于考核公平性以及店鋪成長角度出發(fā)，單指標(biāo)未達(dá)到考核門檻要求，會采取預(yù)警機(jī)制 。
如果單指標(biāo)未達(dá)成目標(biāo)值且未達(dá)到考核門檻，亮黃燈，但不會影響綜合基礎(chǔ)考核結(jié)果(舉例：店鋪A月度達(dá)成結(jié)果，咨詢差評率-黃燈、延遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評率-紅燈、平臺介入率-綠燈、監(jiān)管投訴成立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個，基礎(chǔ)考核通過) 。
具體路徑可參照后續(xù)公告 。
第九條 考核指標(biāo)釋義
(一)咨詢差評率：
定義：考核周期內(nèi)，用戶在咚咚咨詢后對商家客服的不滿意和非常不滿意評價量占同周期內(nèi)咚咚咨詢量的比例 。
公式：【(不滿意評價量+非常不滿意評價量)/同周期內(nèi)咚咚咨詢量】×100% 。
目標(biāo)值：咨詢差評率小于等于1.00%
考核門檻：考核周期內(nèi)，店鋪咚咚咨詢量大于100單 。
(二)延遲發(fā)貨率：
定義：考核周期內(nèi)，延遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的比例 。
公式：【(48小時延遲發(fā)貨單量+預(yù)售延遲發(fā)貨單量+大件promise延遲單量)/(48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)】×100% 。
目標(biāo)值：延遲發(fā)貨率小于等于9.00%
考核門檻：考核周期內(nèi)，(48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)大于15單 。
注：
預(yù)售延遲發(fā)貨單量：超過設(shè)置的最晚發(fā)貨時間攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量;
大件promise延遲單量：超過設(shè)置的大件發(fā)貨時間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量;
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