注：
1、使用快遞攔截后，商家有5天的處理時效，期間攔截成功自動退款;攔截失敗商家需要在倒計時內及時處理，超時則自動退款;
2、拒絕退款只有在攔截失敗或者發起攔截3天后沒有攔截結果的時候才可以使用;
5.5查看攔截記錄
您可在【快手pc后臺】-【訂單】-【物流管理】-【快遞攔截服務】-【攔截服務單查詢中】可查看攔截狀態，快遞走件記錄，快遞公司，售后單等 。
針對攔截狀態可做實時監控 。
六.常見FAQ
6.1開通及關閉攔截服務常見問題
(1)線上開通快遞攔截服務，平臺是否收費?
答：快手平臺不收取任何費用
(2)每個快遞網點都需要訂購開通攔截服務嗎?
答：除圓通快遞外(默認所有已合作的圓通網點開通攔截服務)，其余3家快遞公司(中通、申通、極兔)都需要向每家已合作的快遞網點訂購開通攔截服務，且需要快遞網點審核通過后商家才能正常使用線上快遞攔截功能 。
(3)如何關閉快遞攔截服務?
答：功能菜單：小店后臺>訂單>物流管理>快遞攔截服務>訂購服務，點擊右上角“關閉服務”鏈接按鈕，再彈屏的窗口中輸入關閉原因，最后點擊“確定”按鈕即可 。
(4)商家未開通快手電子面單，能否開通快遞攔截服務?
答：當前版本不支持未開通快手電子面單的商家使用快遞攔截服務，請商家優先開通快手電子面單服務
(5)我已向快遞網點申請訂購服務，物流公司審核進度慢，如何加快?
答：由于快遞攔截服務可能會產生快遞費用，所以需要物流公司審核，需要商家主動聯系合作的快遞網點催促審核進度 。
6.2快遞攔截常見問題
(1)發起快遞攔截后，還能取消攔截嗎?
答：當前快遞公司不支持取消快遞攔截，即發起快遞攔截后，不可取消 。
(2)哪些物流狀態無法發起快遞攔截?
答：具體以下物流場景時無法發起快遞攔截：無任何軌跡、已派件、已簽收、已待取件、已簽收、包裹停滯超3天、退回地址因快遞不配送等原因 。
(3)快遞攔截成功后如何監控包裹是否已退回?
答：小店后臺>訂單>物流管理>快遞攔截服務>攔截服務單查詢，可查看已發起攔截退回的包裹軌跡及退回狀態 。
(4)快遞攔截成功后還會存在退回失敗的場景嗎?
答：會存在，但快遞公司的退回失敗機率非常低 。商家可根據以下第(5)點，向快遞網點申請索賠 。
(5)快遞退回的商品被破損或被遺失，如何處理?
答：
破損場景：請商家舉證好相關包裹破損照片材料，向合作的快遞網點發起破損索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會以破損流程進行索賠，請商家保持手機暢通即可;
遺失場景：請商家舉證具體商品貨物品名、件數、規格、商品價值等信息，向合作的快遞網點發起遺失索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會以遺失流程進行相應索賠，請商家保持手機暢通即可 。
(6)快遞攔截收費模式及收費標準?
答：本期快遞攔截服務僅支持線下結算模式，即商家需要找已合作的快遞網點協商快遞攔截費用，比起線上結算模式的固定攔截單價(3元-4元左右)，議價空間大 。
【快手攔截物流功能如何使用？常見問答匯總】

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