快手小店商家已經發貨，消費者申請僅退款后，同意退款貨物已在途中，拒絕又會引起糾紛，該怎么辦?
快手小店平臺推出了“攔截物流”的服務，開通后可以在售后詳情頁面進行物流攔截，攔截成功后可自動同意退款，可以提升商家的售后處理效率 。
一、名詞介紹
什么是攔截物流：商品已發貨，消費者未簽收且申請退款時，商家可以使用該功能迅速地把在途的商品在派件前進行攔截，“攔截物流”功能不僅可以提升消費者售后體驗，還可以提升商家的售后處理效率 。
二、開通攔截物流會帶來什么好處
2.1、降低糾紛率
當前售后流程中，當商品已發出，消費者發起僅退款，大部分商家會拒絕消費者的退款訴求，并且告知消費者進行拒收或者收到貨物后申請退貨退款，此場景下部分消費者就會直接申請平臺介入，容易造成買賣雙方的糾紛 。如果使用此功能，可以根據攔截結果快速處理售后，提升消費者的售后體驗 。
2.2、縮短退款時效
當商品已發出，消費者發起僅退款，商家可以使用攔截物流功能，快遞公司會及時反饋攔截結果，商家可根據攔截結果處理售后，此功能可以降低商家僅退款完結時長 。
2.3、降低退單率，加快退貨回倉
部分商家因擔心買家下單后48小時內退貨，故意等48小時退貨高峰結束后再發貨 。這在一定程度上會因為發貨慢而造成退單量增加 。開通物流攔截服務后，商家可以第一時間發貨，降低退單率 。
如果買家申請退款，包裹無須等買家拒收或者買家寄回，在快遞環節就可以自動攔截退回，加快退貨回倉，利于商家將退貨攔截商品二次售賣 。
同時，因為攔截退貨的商品未經過三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，和買家的糾紛也大大降低，如果產生貨損，商家只需要和快遞公司索賠即可 。
三、功能使用條件
非跨境商家
目前僅支持中通，圓通，申通，極兔
商家店鋪處于正常經營的狀態并且完成攔截物流服務協議簽約
非生鮮&虛擬&整車類商品
非一單多包裹訂單
退款金額低于500元
必須開通指定快遞公司的快手電子面單服務
發貨后僅退款且訂單未被簽收
四、攔截費用說明
五、如何使用攔截物流
5.1電子面單開通
功能菜單：小店后臺>訂單>物流管理>電子面單
5.2攔截服務開通
攔截物流服務支持線下結算模式：商家與快遞網點線下前置溝通并且約定攔截費用，平臺不介入定價，保留議價空間 。平臺提供線上攔截服務功能，攔截成功后雙方進行線下結算 。甩手了解到，可通過【快手小店】-【訂單】-【物流管理】-【快遞攔截服務】點擊立即開通;
第一次點擊發起快遞攔截，需要進行簽約操作，也可以登陸快手小店-物流管理-物流攔截服務中簽約 。
5.3快遞網點訂購開通
功能菜單：小店后臺>訂單>物流管理>快遞攔截服務>訂購服務 。
操作步驟：(1)展開已合作快遞公司網點列表;(2)點擊要訂購服務的快遞網點的“訂購服務”鏈接;(3)彈屏的對話框中，最后點擊“確定”按鈕即可 。
目前僅支持中通，圓通，申通，極兔四家快遞公司，其他快遞公司陸續介入中，敬請期待 。
5.4攔截功能使用
發起攔截：您可通過【商家PC端后臺】-【售后管理】-【售后工作臺】-【退款詳情頁】-【攔截物流】發起攔截 。
點擊攔截：點擊快遞攔截按鈕后，會跳轉至確認彈窗頁面，您可點擊“同意” 。
物流攔截中：使用快遞攔截后，頁面會顯示“物流攔截中“，此時您可以選擇”同意退款“，”拒絕退款“，”申請平臺介入“，”查看訂單詳情“ 。您也可以在頁面上查看到發貨物流信息 。

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