為了維護京東健康的營商環境，持續保障消費者和經營者的合法權益，依據消費者全流程購物體驗感知，設立基礎考核標準，用于衡量商家基礎服務水平 。那么京東2023年商家基礎考核內容要求是什么?下面給大家說下 。

第一章 概述
第一條 京東商家需達到基礎考核基準線，即可進入風向標排名可獲取更多資源扶持;如商家未通過基礎考核，將面臨服務考核和周期性考核 。
第二條 適用范圍：京東開放平臺JD.COM上的所有SOP和FBP模式商家 。
第二章 考核周期
第三條 本標準考核周期為自然月，即以自然月為一個周期實行考核，一個考核周期結束后，自動進入下一個考核周期，每月13日公布上一個周期的考核結果 。
注：基礎考核試考期為2023年1月1日至2023年3月31日，考核結果不影響商家權益 。在此期間，咚咚平均響應時長、咚咚滿意度、留言率、400熱線月接通率、48小時攬件及時率、退換貨滿意度繼續執行原有規則考核 。
第四條
免考期：首次服務開通時間(店鋪上線時間)早于每月15日前(包含15日)的商家，免考期從當月1日起計算3個自然月;首次服務開通時間(店鋪上線時間)晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計算3個自然月 。
第五條 正式考核期：試考期結束后，進入正式考核期，按本標準指標等進行考核 。
第三章 基礎考核標準
第六條 京東開放平臺商家基礎考核主要由咨詢差評率、延遲發貨率、服務單差評率、平臺介入率、監管投訴成立量五個指標組成，對商家綜合體驗能力進行評定 。
第七條 基礎考核標準：各項考核指標均達標或只有一項不達標，即為考核通過 。商家出現兩項及以上指標不達標，即為考核不通過 。
第八條 基礎考核結果以紅綠燈形式進行結果判定 。考核指標達成目標值亮綠燈，未達成目標值亮紅燈 。紅燈數量小于2個，基礎考核結果判定通過;
紅燈數量大于等于2個，基礎考核結果判定不通過(舉例：店鋪A月度達成結果，咨詢差評率-綠燈、延遲發貨率-綠燈、服務單差評率-紅燈、平臺介入率-綠燈、監管投訴成立量-綠燈，那么紅燈數量為1個，基礎考核通過) 。
注：各考核指標基于考核公平性以及店鋪成長角度出發，單指標未達到考核門檻要求，會采取預警機制 。
如果單指標未達成目標值且未達到考核門檻，亮黃燈，但不會影響綜合基礎考核結果(舉例：店鋪A月度達成結果，咨詢差評率-黃燈、延遲發貨率-綠燈、服務單差評率-紅燈、平臺介入率-綠燈、監管投訴成立量-綠燈，那么紅燈數量為1個，基礎考核通過) 。
具體路徑可參照后續公告 。
第九條 考核指標釋義
(一)咨詢差評率：
定義：考核周期內，用戶在咚咚咨詢后對商家客服的不滿意和非常不滿意評價量占同周期內咚咚咨詢量的比例 。
公式：【(不滿意評價量+非常不滿意評價量)/同周期內咚咚咨詢量】×100% 。
目標值：咨詢差評率小于等于1.00%
考核門檻：考核周期內，店鋪咚咚咨詢量大于100單 。
(二)延遲發貨率：
定義：考核周期內，延遲發貨的訂單量占同周期內訂單總量的比例 。
公式：【(48小時延遲發貨單量+預售延遲發貨單量+大件promise延遲單量)/(48小時考核單量+預售考核單量+大件promise應考核單量)】×100% 。
目標值：延遲發貨率小于等于9.00%
考核門檻：考核周期內，(48小時考核單量+預售考核單量+大件promise應考核單量)大于15單 。
注：
預售延遲發貨單量：超過設置的最晚發貨時間攬件或者未攬件的預售訂單數量;

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