電話接近客戶的技巧 對善于利用電話的銷售人員而言 ， 電話是一項犀利的武器 ， 因為電話沒有界限 ， 節省時間、經濟 ， 同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內能接觸更多的客戶 。電話一般在下列三種時機下使用： ?預約與關鍵人士會面的時間 。?直接信函的跟進 。?直接信函前的提示 。如果您熟悉電話接近客戶的技巧 ， 做好上述三個動作對您接下來的工作有莫大的幫助 。專業電話接近技巧 ， 可分為五個步驟： 1、準備的技巧 打電話前 ， 您必須先準備妥下列訊息： ?潛在客戶的姓名職稱； ?企業名稱及營業性質； ?想好打電話給潛在客戶的理由； ?準備好要說的內容 ?想好潛在客戶可能會提出的問題； ?想好如何應付客戶的拒絕 。以上各點最好能將重點寫在便箋紙上 。2、電話接通后的技巧 接下來 ， 我們來看看電話接通后的技巧 。一般而言 ， 第一個接聽電話的是總機 ， 您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱；接下來接聽電話的是秘書 ， 秘書多半負有一項任務——回絕老板們認為不必要的電話 ， 因此 ， 您必須簡短地介紹自己 ， 要讓秘書感覺您要和老板談論的事情很重要 ， 記住不要說太多 。3、引起興趣的技巧 當潛在客戶接上電話時 ， 您簡短、有禮貌的介紹自己后 ， 應在最短的時間 ， 引起潛在客戶的興趣 。4、訴說電話拜訪理由的技巧 依據您對潛在客戶事前的準備資料 ， 對不同的潛在客戶應該有不同的理由 。記住 ， 如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面 ， 千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容 。5、結束電話的技巧 電話不適合銷售、說明任何復雜的產品 ， 您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應 ， 并且無“見面三分情”的基礎 ， 很容易遭到拒絕 。因此您必須更有效地運用結束電話的技巧 ， 達到您的目的后立刻結束電話的交談 。
【酒店營銷】

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