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淘寶商家發的貨不對怎么辦?如何解決?

現在大家網購后建議小伙伴們都當面驗收比較好,這樣出現漏發錯發或者破損都可以進行合理的理賠 。那么淘寶商家發的貨不對怎么辦?如何解決?
淘寶商家發的貨不對怎么辦?
1、貴重錯發商品最好拒收
相對于商品漏發來說,商品錯發顯然更為麻煩 。因為消費者不僅要把錯發商品退還回去,而且還需賣家重新補發正確商品 。遇到此種情況時,如果是主流電商的自建物流就比較好辦,直接撥打電商的電話來反饋真實情況,再讓快遞員把錯發商品帶走,并要求重新補發正確商品即可 。
而如果是沒有自建物流的電商,則需要消費者通過電話征求電商的處理方案 。要么簽收、要么拒收,通常就只有這兩種處理方案 。
而如果是網購平臺這樣的網絡店鋪,當消費者遇到錯發時,也同樣不能著急簽收 。如果錯發的不是貴重商品,那么錯發問題直接按上文的漏發處理,迅速通過“旺旺”聊天軟件與賣家進行溝通并尋求解決方案,比較大氣的賣家甚至還會把錯發商品免費贈送給消費者 。而如果是貴重商品,最好的方案則是直接拒收 。因為即便賣家在聊天記錄中承諾補發,但錯發商品還得消費者自己通過快遞寄還回去,實在是太過耗費精力 。
2、第三方選擇貨到付款
除上述情況之外,如果消費者購買的并不是主流電商的自營商品,而是第三方賣家所銷售商品 。那么只要電商擁有自建物流,消費者最好還是選擇貨到付款 。以京東為例,第三方賣家只要是貨到付款訂單,通常都會交由京東快遞發貨 。所以商品漏發或錯發,也很容易獲得快遞員作證,并很快實現問題糾正 。而如果是在線付款的訂單,第三方賣家則會雇傭第三方快遞公司負責發貨 。一旦商品漏發或錯發,事件處理的流程則要更為復雜一些 。
3、一旦簽收將十分被動
最后需要特別說明的是,雖很多第三方物流快遞員和少數電商自建物流快遞員,并不嚴格執行開箱驗貨規定 。但根據國家的法律規定,一旦消費者對快遞包裹進行簽收,就意味著快遞包裹內商品完好無缺,并不存在漏發和錯發問題 。
在此種情況下,消費者通常都沒有充分證據證明自己并未在開箱驗貨后才簽收的,所以日后訴諸法律也很難維權 。且一旦完成簽收,厚道的賣家還會承認漏發或錯發,并進行相應的補發或退款 。而如果遇到不厚道的賣家,則干脆不會承認,并將所有責任推給消費者 。
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