運(yùn)用心理學(xué)怎么做銷售技巧和話術(shù) 如何抓住客戶心理四大技巧 _話術(shù)

拉近與客戶心靈距離的4大絕招，趕緊學(xué)起來(lái)！

《羊皮卷》上有幾句箴言：“記住，你的顧客不是買你的產(chǎn)品。他們購(gòu)買的是你，并且為你推銷產(chǎn)品。如果你的眼睛里有一種善良的、直視的目光，如果你有一副友好的表情，并且如果你有禮貌的方法，那么，你就會(huì)成功。”
為什么客戶進(jìn)門就不想說話？因?yàn)橛蟹纻湫?。
所以直接上去就推薦產(chǎn)品的，大概率會(huì)失敗。
記住，拉近與客戶的心靈距離，這樣才能提高成交率以及連帶率。

1.幫客戶解決問題
人與人之間是有磁場(chǎng)的，你心里的所思所想，對(duì)方都能感覺得到。你要幫客戶解決問題，而不是直接推薦產(chǎn)品，才能讓顧客信任你。
很多人都不喜歡去屈臣氏買東西，因?yàn)橐贿M(jìn)去導(dǎo)購(gòu)就急切地推產(chǎn)品。
當(dāng)你說你要買面膜時(shí)，他們給你推薦的一定是利潤(rùn)空間最大的那個(gè)，他們?cè)诤踝约旱睦麧?rùn)勝過客戶的需求。
這就是為什么屈臣氏的導(dǎo)購(gòu)備受詬病的重要原因。
顧客需要什么，我們才推什么。
放下心中急切的功利心，是建立信任的第一步。
【運(yùn)用心理學(xué)怎么做銷售技巧和話術(shù) 如何抓住客戶心理四大技巧】

2.讓顧客參與進(jìn)來(lái)
挖掘顧客的需求，讓顧客參與進(jìn)來(lái)，因?yàn)樗膊恢雷约盒枰裁?。
最忌諱的是，導(dǎo)購(gòu)全程主導(dǎo)顧客的需求，顧客就在后面配合。這樣就非常容易流失潛在的顧客。
把顧客當(dāng)成自己的朋友，真正地關(guān)心他的需求，深入挖掘，說不定既能提高成交率，還能提高連帶率。
所以當(dāng)客戶不知道買什么時(shí)，設(shè)置幾個(gè)小問題：
您需要什么款式的？
您的預(yù)算是多少？
您喜歡什么面料的衣服？
這樣可以初步挖掘顧客的需求，還能讓顧客有存在感。

3.替顧客拒絕
“這件衣服不適合你”，當(dāng)看到顧客打算買件不適合的衣服時(shí)，可以提醒他。
這話一出，能立馬贏得顧客的好感。
在他看來(lái)，只有真心為他好的人，才會(huì)為他著想，而你會(huì)打破他的認(rèn)知。
然后以退為進(jìn)，推薦其他的衣服，成功率大幅上升。
當(dāng)然，替顧客拒絕是真心實(shí)意的基礎(chǔ)之上，不是故意為之。
以誠(chéng)待顧客，他自然能感受得到。

4.尊重都在細(xì)節(jié)中
看到顧客的第一眼，保持微笑，給顧客一個(gè)良好的印象。
當(dāng)顧客走上臺(tái)階時(shí)，細(xì)心地提醒一句，小心。
看到外面下雨，顧客傘有點(diǎn)濕的時(shí)候，細(xì)致地準(zhǔn)備一個(gè)袋子，顧客會(huì)萬(wàn)分感激。
細(xì)節(jié)決定成敗不是一句空話，自古以來(lái)，不管什么行業(yè)都適用。
成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié) 。
消費(fèi)者心理的研究是一門學(xué)問，一般營(yíng)銷人員會(huì)針對(duì)消費(fèi)者制定各種策略，以達(dá)到吸引消費(fèi)者、促成銷售的目的。
但也容易陷入教條主義中，習(xí)慣成自然才是最好的，這需要不斷地刻意練習(xí) 。

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