2、謙和應對
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自己是誰 。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思 。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象 。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人 。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋 。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧 。
3、分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊 。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等 。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候 。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去 。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中 。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意 。
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻 。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去 。等對方理解之后，再繼續方才正接聽的電話 。
接打電話的禮儀原則：要選擇對方方便的時間
1、不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時打電話，比如用餐時間、午休時間，尤其是晚上的睡覺時間，省的人習慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點之前也不宜打擾 。
【接打電話的禮儀基本原則 簡要說明接打電話的基本禮儀】2、如果詩事，也盡量木要占用他人的時間，尤其是節假日時可 。
3、如果個詩家，也力求避免在對方的通話高峰和業務繁忙的時間內打電話 。
4、為避免影響他人的休息，在打電話前應力求搞清各地區時差以及各國工作時間的差異，盡力不要在休息日打電話談生意 。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往客戶家里打電話 。
二、要長話短說
打電話時要力求遵守“三分鐘原則” 。所謂“三分鐘原則”是指：打電話時，撥打者應自覺地、有意以地將每次通話時間控制在三分鐘內，盡量不要超過這個限定 。此外，在通話時，其基本要求應為：以短為體，寧短勿長，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務一般不宜通話時間過長 。

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