大家好，小編精選為大家解答以上問題，如來的壽命 ， 如來陳濤很多人還不知道，現在讓我們一起來看看吧！
1、【PConline上海站資訊】“我們提供第三方服務 。上面有平臺，下面有商家 。和‘小三’一樣難 。”e店寶CEO如來陳濤 ， 笑著說 。作為ERP軟件服務公司，如果出了問題，商家的問題，平臺的問題，快遞的問題 ， 甚至電信寬帶，辦公版的問題 ， 都將是軟件公司的問題 。所以 ， 在競爭如此激烈的軟件服務市?。砑竦諶接Ω萌綰握疚冉鷗?做好“小三”？
2、現在，如來陳濤一年中有一部分時間在北京，捕捉產品；一部分時間在杭州，抓服務；其他時間在國內，專注營銷 。“我個人認為 ， 要服務好客戶，首先要認清業務的本源 。e店寶永遠是軟件服務公司，永遠不要把自己看得太高 。e店寶不是平臺，所以要時刻提醒自己，e店寶是軟件服務公司 。”
3、雙11？只接到4個客戶電話 。
4、“你看，我坐在這里 。電話響過嗎？我個人服務幾百個客戶，要定期回訪 。有什么投訴就直接找我投訴 。雙11我只接了四個電話，只能說明我可以派人過去 。從2010年到現在 ， 每年的雙11問題越來越少了 。”如來陳濤說，與前幾年的恐慌相比，今年的e店寶非常穩定 ， 甚至有點冷清 。300多人去了店鋪服務，總部的遠程技術支持也聚集在一起 ， 有條不紊的處理各方問題，但這背后是近半年的準備 。
5、半年前，e店寶開始收集賣家的需求 。“去年我們也派人去了商家的駐點 ， 但是有些商家的訂單不大，去了也是浪費資源 。所以今年我們采用了先注冊，再根據訂單量等因素篩選出入駐商家 。”雙11 ， e店寶2000人次上門溝通，1000人次上門服務，升級產品設備 ， 拓展帶寬 。至于產品升級，提前幾個月投入研發 。針對去年雙11遇到的100多個問題，給出了解決方案 。“雙11，我們面對的不僅僅是淘寶的一個平臺 ， 而是所有的平臺，以及針對不同行業、賣家類型、出貨量等等的兼容解決方案 。復雜程度可想而知 。”如來陳濤拿出了幾份雙11的后臺文件準備規則，差不多有2米長 ， 詳細梳理和構建了雙11的所有內容 。
6、用如來陳濤的話說，今年的雙11是在虧本做生意，虧損額差不多1000萬 。從11月份開始，所有銷售人員基本都轉為了服務人員 。“0銷售 ， 加上設備升級的成本，上門服務旅行者的成本，今年的損失是幾千萬 。”此外 ， 我們還投資組織了幾十次客戶培訓 。包括人員組織 ， 對軟件運營的重視，氛圍營造，甚至是買多少臺打印機，備用多少電源 ， 關鍵崗位關鍵人員的備份，員工關懷等細節 。“這些訓練題是去年雙11結束時收集的，今年雙11結束后會再次收集，明年雙11分享給大家 。”陳濤說 ， 雙11四年了，我覺得每一年都是百年一遇，都是挑戰 。“大量訂單的涌入，對我們承載服務的能力是一個很好的挑戰 ， 是對未來提供更好服務的一次鍛煉 。這種中間管理服務，以后也可以借鑒 。”
7、其他服務？只做軟件服務提供商 。
8、對于未來的發展，陳濤似乎有一個明確的目標 。他一再強調不要把自己看得太高 。e店寶只是一個軟件服務商 。許多ERP公司已經轉向前端或代理運營 ， 陳濤不想趕上大潮流 。“我們被定義為一家軟件公司 。我們不代運營，也從不做前端獨立站 。我們只做ERP，官網不幫用戶建 。如果我建一個官網，我就忽悠客戶把流量引出來淘寶 ， 這就是我們的合作伙伴 ， 值得合作的伙伴 。”陳濤坦率地說 。
9、然而，成為軟件服務提供商并不是一成不變的 。陳濤說，起初只提供軟件 ， 隨后是加強——現場培訓和區域集中培訓服務的技術支持 。今年，除了前兩項，還提供了更多的安全措施 。“為了雙11督促我們在功能拓展上加強承載能力，今年系統有每天100萬單的處理能力 ， 之前也通過了這個壓力測試 。”此外，e店寶的所有工程師都無法登錄客戶的服務器 。“安裝云盾，拒絕非法登錄 ， 銷毀或泄露數據 。”
10、還有就是e店寶的辦公空間不斷變化 。2004年，在天通苑一棟100平米的居民樓里，誕生了一個只有10個人的e店寶團隊 。2013年9月，e店寶員工已經達到近500人，辦公場所也從100多平米的住所變成了一整層寫字樓的寬敞辦公室 。e店寶的老員工說，e店寶有“感動文化” 。“搬家是為了改善管理 。因為發展速度越來越快，人也越來越多 。以前的辦公環境不利于溝通 。比如開發部的人要和其他部門溝通，坐一部電梯，再倒一部電梯，效率服務就會下降 。”這也是陳濤管理需要改進的部分 。
11、“我們是‘小三’，做人更難 。”前段時間有商家在雙11前切換e店軟件 ， 半個月后系統崩潰 。10天后雙11才打電話來換回e店軟件 。“壓力很大，但還是上不去 。上去成本巨大，短時間內要做到萬無一失 。我馬上給華南負責人打電話，不惜一切代價做好 。如果你接了e店寶 ， 消費內需 ， 不接生意就注定了 。通過這一次，你可以換來商家對我們的信任 。”陳濤堅持要認清商業的本源，e店寶永遠是一家軟件服務公司 ， 永遠不要把自己看得太高 ， 做好服務 。
【如來陳濤 如來的壽命】本文講解到此結束，希望對大家有所幫助 。

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