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?人工智能的客戶支持工作流程

很多文章的報道都是由微觀而宏觀，今日小編講給大家帶來的關于?人工智能的客戶支持工作流程的資訊也不例外 ， 希翼可以在一定的程度上開闊你們的視野！y有對?人工智能的客戶支持工作流程這篇文章感興趣的小伙伴可以一起來看看
人工智能是客戶支持功能的一項重大突破，它可以實時提供答案并提出智能的后續問題 ?？蛻糁С趾头諈^域是啟用AI的改進的理想人選 ， 因為現代的，易于部署的AI工具能夠與人工代理協同工作 。正確的AI應用程序可以簡化流程并加快信息收集速度 ， 讓客戶支持人員完成他們被聘用的工作：實際為客戶提供支持 。
對于大多數公司而言，這應該是個好消息 ， 因為Gartner估量，幾年之內，將有 89% 的企業主要依靠客戶體驗來競爭 。但是，人工智能不可能在真空中進展 。它需要獲得有關企業如何成功應對其最常見問題的知識 。

?人工智能的客戶支持工作流程


許多公司已經可以使用培訓數據，現有客戶支持交互和/或常見支持問題等形式輕松獲得客戶支持數據 。就像人類一樣，使機器變得能夠更好地獲得客戶支持的最好方法就是沉醉 。
培訓數據和常見問題解答
想象您正在學習執行一項工作 。該作業的詳細描述是不可或缺的 。就像人類一樣，人工智能也需要支持文檔來加快速度 。如果人工智能能夠觀察到人類支持人員將客戶問題轉化為文檔化的解決方案，那么人工智能也可以學習如何幫助進行此類工作 。例如，如果您的企業擁有可靠的FAQ列表，那么它是包含在AI系統中的主要候選人 。
?人工智能的客戶支持工作流程


理想情況下，組織已經有清楚而全面的支持文檔，但是如果不是這樣，那么您將需要一個AI支持解決方案來幫助您構建，驗證和維護文檔 。
客戶支持互動
AI和現場客戶支持人員均負責將客戶問題和投訴轉換為結構化查詢 ， 以提示記錄在案的解決方案 。
實際上，將兩者混合是最佳的 。AI可以記錄您的員工與客戶互動并通過后續問題哄騙其他信息的文檔 。無論是人類還是AI，此類工作者的作用都是相同的：將數據整理為一系列可能的問題，然后研究這些問題以尋求可能的解決方案-如果存在知識缺口，則尤其重要 。
需要注意的是，這種類型的交流需要寫下來 。電子郵件，聊天和其他基于文本的通信是AI的理想選擇 。如果您情愿投資高質量的轉錄，基于語音的交流也可以工作 。‘’
常見支持問題
與許多新的創新一樣 ， 人工智能最初吸引了業務的某些部分 ?？蛻舴帐亲钣锌赡軆炏仁褂肁I的領域 。使用AI可以大大減少客戶服務人員處理查詢的平均時間 。
?人工智能的客戶支持工作流程


只要您的客戶支持問題中有很大一部分都知道答案，人工智能將使工作人員有更多的時間來處理更復雜的問題 。
與AI合作
盡管您可能在媒體上看到或聽到過什么 ， 但AI系統并不是魔術，它們是需要書面說明基礎的計算系統 。AI還需要觀察人員如何處理查詢 ， 以學習如何做 。隨著AI的不斷學習，其優勢將隨著時間非線性增長 。
【?人工智能的客戶支持工作流程】將AI注入您的客戶支持工作流程將大大減少支持代表處理入站支持請求的平均時間 。隨著時間的流逝，人工智能將不斷進展 ， 使您的組織更加被動和體貼 。換句話說 ， 更聰慧 。

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