有線電視常見故障排查步驟：
當用戶反映電視屏幕顯示無信號 ， 黑屏、藍屏、雪花現(xiàn)象時,客服人員要快速判斷問題所在，以便指導用戶正確安裝機頂盒 。
機頂盒信號燈:
1、不亮: 檢查電源線是否連接正常，插頭是否插緊 。機頂盒電源是否打開 。
2、紅燈亮，綠燈不亮：檢查機頂盒后面板右側端口連接的白色閉路線與墻壁電視盒的（TV）端口連接是否正確、牢固。
3、紅燈亮，黃色燈亮：按機頂盒遙控器右上角待機鍵（藍色），開機 。
4、綠燈亮：檢查視音頻三色線兩端是否按照機頂盒和電視機對 應 、顏色端口連接正確、插緊 。（電視機端是否插在信號輸 入端口 。）
一、機頂盒指示燈對照表
1、紅色電源指示燈：按下機頂盒“電源開關”，紅色電源指 示燈點亮，關閉“電源開關”后，紅色指示燈熄滅 。
2、黃色待機指示燈：按下機頂盒遙控器“待機”鍵后 ， 黃色待機指示燈點亮，取消待機后 ， 黃色指示燈熄滅 。
3、綠色信號鎖定指示燈：機頂盒檢測到有線電視信號后，鎖定信號，指示燈點亮 。
二、按下機頂盒電源開關電源指示燈無反應
1、檢查機頂盒電源插頭是否插入插座 。
2、檢查家中是否正常供電 。
3、若仍未排除故障，請維修機頂盒 。
三、遙控器按鍵失靈
1、檢查機頂盒正面是否有東西遮擋 ， 接收不到遙控器信號 。
2、檢查電視畫面是否正常，確定機頂盒是否死機 。
3、檢查遙控器電池是否有電，更換電池后是否好使 。
4、若仍未排除故障，請更換遙控器或維修 。
四、電視畫面靜止不動
1、檢查使用遙控器是否能更換頻道，如果不能，確定機頂盒死機，關閉電源，10秒后重新啟動機頂盒 。
2、重新啟動后還出現(xiàn)死機現(xiàn)象，請檢查機頂盒溫度，若溫度過高 ， 請清理機頂盒周圍的物品 ， 確保機頂盒的良好通風 ， 待溫度降下來后，再次啟動機頂盒 。
3、如果反復出現(xiàn)死機現(xiàn)象 ， 可確定為機頂盒內(nèi)部芯片故障，請維修機頂盒 。
五、電視屏幕顯示：請插入智能卡
1、檢查機頂盒內(nèi)無智能卡 。
2、檢查智能卡的芯片是否正確插入 。
3、檢查智能卡芯片是否有污跡，擦拭干凈后，重新插入 。
4、若仍未排除故障，請維修機頂盒 。
六、電視屏幕顯示：請檢查數(shù)據(jù)線
1、檢查機頂盒和連接線接頭是否安裝牢固 。
2、檢查電視面板和連接線接頭是否安裝牢固 。
3、檢查連接線是否有折斷破損的地方 。
4、更換一條新連接線后是否恢復正常 。
5、檢查家中自己鋪設的線纜是否有損壞破損 ， 電纜接頭是否有松動 。
6、若仍未排除故障，請撥打客服電話報修 。
七、屏幕顯示：頻道沒有授權
1、檢查其它所有頻道是否也出現(xiàn)沒有授權提示 。
2、若只有部分頻道出現(xiàn)沒有授權提示，請檢查是否購買該頻道或者該頻道收視費已用完 。
3、如果所有頻道都出現(xiàn)沒有授權提示，請檢查收視費是否已用完 。
八、電視頻道不全
1、檢查電視頻道列表是否已經(jīng)更新，重新搜索電視頻道 。
2、重新搜索后，若頻道仍然不全，請檢查所有接頭和電視線，再進行頻道搜索 。
3、若頻道仍然不全，請撥打客服電話報修 。
九、機頂盒開機后 ， 電視圖像、聲音無反應
1、檢查機頂盒的音視頻接頭是否連接正確、牢固 。
2、檢查電視機的音視頻接頭是否連接正確、牢固 。
3、檢查電視機是否調(diào)整到正確的音視頻輸入上 。
4、若仍未排除故障 ， 請維修機頂盒 。
十、電視畫面出現(xiàn)馬賽克
1、檢查機頂盒和連接線接頭是否安裝牢固 。
2、檢查電視面板和連接線接頭是否安裝牢固 。
3、檢查連接線是否有折斷破損的地方 。
4、更換一條新連接線后是否恢復正常 。
5、檢查家中自己鋪設的線纜是否有破損,電 纜接頭是否有松動 。
【有線電視常見故障排查 機頂盒燈亮但電視無信號怎么調(diào)回正常】6、若仍未排除故障，請撥打客服電話報修 。
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