文 | 山核桃
近日，澎湃新聞連發三篇調查報道，披露婚戀平臺世紀佳緣一線下門店存在紅娘設立虛假人設、會員個人隱私信息在后臺裸奔等問題 。
世紀佳緣官方微博對此發布致歉聲明 ， 稱實際工作中出現了濫用職權查閱用戶信息的嚴重違規行為 。目前，公司已經在后臺開始去除此功能 。
【情感類網站的盈利點 情感類網站】時間撥回2003年 。自小龍女龔海燕在復旦宿舍創辦世紀佳緣后，PC端的互聯網婚戀初代目如珍愛網、世紀佳緣與百合網等，曾一度將相親生意搬進了資本市場 。但隨后，高光時刻戛然而止 ， 股價像過山車一路急跌 。資本冷眼下，取而代之的則是青藤之戀、伊對等更細分的泛婚戀平臺 。
如今，更加嶄新的形式正在萌生 。如果登陸某短視頻平臺搜索直播相親四個字，隨意點進任何一個直播間，用戶將會收獲一次獨特的連線相親體驗 。紅娘是話事人 ， 不分男女，有的操著一口鄉音，走地域路線；有的是年輕小伙，走青春路線 。他們往往是這場直播的發起者 ， ID大多為地域 紅娘/媒婆的方式——如洛陽媒婆、無錫濤哥等，有的江湖氣十足，有的平實直白 。
一位來自邯鄲的紅娘告訴財經無忌：直播間投資料自己選擇 。在某短視頻平臺上，不少紅娘的粉絲已達百萬 。博主輕創社算了一筆賬，僅線上直播，一位紅娘日入萬元并非沒有可能 。
從媒介形式的變遷看，直播相親不過是直播 的延展，某種程度上也是相親形式順勢變革的必然 。但如果從行業角度分析，直播相親不過是中國婚戀市場隱秘的一角 。
我們好奇的是以下三個問題：
1、初代目世紀佳緣等是如何讓愛情變成一門買賣的？
2、互聯網婚戀平臺的商業模式究竟有何局限？
3、邁入社交時代，婚戀新老勢力勝負幾何？
初創起點強調嚴肅2003年，來自湖南的湘妹子龔海燕讀研究生時，在復旦大學宿舍里創辦了世紀佳緣，起因僅僅是因為自己曾因相親上當受騙 。這位曾在珠海輟學打工三年，后以縣文科狀元考上北大中文系的女性實干派是一個天生的紅娘 。比起龔海燕，人們更喜歡稱她為小龍女與網絡第一紅娘 。8年后，她的世紀佳緣在納斯達克上市 。
彼時，百合網創始人慕巖和田范江還在艱難創業 。這兩位創業者剛剛經歷了第一次失敗——2000年，他們做了一個裝修網站 。隨后，趕上SNS浪潮做了一個社交網站，由于沒有得到投資，依然失敗了 。很快，他們嗅到了相親網站的風口，受match.com等美國相親網站的影響，百合網應運而生 。
同樣是2005年，相似經歷出現在珍愛網的創始人李松身上 。這是一位海歸金融博士，前摩根士丹利公司亞洲區執行董事 。珍愛網是他的第三次創業 。與慕巖和田范江敏銳地嗅到機遇不同，李松的第三次創業顯得糊里糊涂 。出售第一家創業公司后的第二年，李松在家悶得慌，又跑去深圳折騰 ， 花了100萬買了一個通過分享音樂鏈接交友的個人小網站 。音樂沒做起來 ， 他卻在運營過程中發現 ， 其用戶大都是借音樂談戀愛，這對我有了啟發，也讓我最終選擇做互聯網婚戀行業 。
巧合的是，盡管動機不同，但無論是龔海燕，抑或是田范江與李松，在回憶企業初創的起點時 ， 都提到了嚴肅——想要創立一個更為嚴肅的婚戀網站，這與當時的中國婚戀市場特點有關，草根色彩濃重，一些非正式婚戀機構往往一間屋子、一部電話、一個工作人員就能營業 。
這種粗糙反映出的是傳統婚戀機構的疲態：一方面地域性強，只能做區域生意，難以規模化擴張；另一方面，服務模式單一，僅僅是依靠紅娘，難以體現服務差異化 。這進一步導致了盈利模式單一 。
而這些弱點，恰恰是這些初代婚戀網站的優勢 。
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從外部環境來看，這種優勢是時勢所致 。婚戀網站趕上了單身潮 。據蘇寧金融研究院數據，自2005年開始，中國的粗結婚率快速上升 ， 在2013年達到峰值9.92‰；粗離婚率則持續上升，從2002年的0.9‰升至2018年的3.2‰ 。中國的單身潮正在來臨 。這一龐大的單身潮為婚戀網站提供了龐大的用戶基礎 。
當然，更為重要的是，從線上到線下，以PC端為形態的婚戀網站是互聯網渠道紅利的最早受惠者 。這意味著，以提供信息服務為主要功能的婚戀網站將在互聯網的幫助下，消除信息不對稱 ， 并進一步提升相親效率 。
具體來說，一方面是互聯網的低門檻可容納更多的異性資源；另一方面，去中心化特征打破了傳統線下婚戀機構的地域局限 。
而從內部來看，婚戀網站的繁榮或許歸因于創業者 。以龔海燕為代表的紅娘深諳傳播之道，將營銷做到極致 。比如 ， 通過與衛視相親綜藝合作增強曝光量，或在線下舉辦大型同城交友活動等 。
2010年，在龔海燕主導下，世紀佳緣登上《天天向上》，隨后與江蘇衛視《非誠勿擾》合作，為一年后世紀佳緣赴美上市奠定基礎 。一個有趣的細節是，據虎嗅報道，世紀佳緣是《非誠勿擾》籌備之初的第一批贊助商 ， 《非誠勿擾》爆火后，廣告合作邀約紛至沓來，欄目組由此提高身價，提出能否占有世紀佳緣上市前的一定股份作為加碼，遭到世紀佳緣拒絕 。
世紀佳緣的套路很快被百合網、珍愛網所效仿 。婚戀網站與火爆的衛視綜藝之間達成了某種默契 ， 在電視媒介的迅速傳播下幫助大眾完成了相親交友上婚戀網站的市場教育 。與PC端其他網站的免費模式不同，由于婚戀是低頻消費，往往以結果為導向，因此消費者對價格并不敏感 ， 用高價匹配更合適的人成了婚戀行業的共識 。
換言之，這為婚戀網站前期的會員制與后期的各類增值服務建立了付費基礎 。
資本的追逐佐證了早期的繁榮 。2005年起，珍愛網、世紀佳緣與百合網等成為了VC們追逐的寵兒 。這些創業公司幾乎每家都融到了1000萬美元以上的資金 。數據顯示，在婚戀網站領域，僅對外披露的投資就超過了6000萬美元 。
紅娘造夢為獲愛情訂單但互聯網婚戀網站的高光時刻只停留在了十多年前 。浪漫的愛情故事并沒有幫助創業者們找到合理的商業模式 。潮水退去 ， 這個行業幾乎在裸泳 。
在知乎在世紀佳緣工作怎么樣的提問下，一位世紀佳緣的前員工用造夢來形容感受 。從你的需求打動你，比如編造你夢想中的異性 。財經無忌在招聘網站上查詢發現，在世紀佳緣發布的招聘需求中 ， 大多標注著高提成、雙休、無需外出、無需獲客成本、晉升空間充足等誘人條件 。
但當這些披著柔光的夢想照進現實，卻是另一種模樣 。高壓的電話銷售、模式化的話術培訓 。如近日澎湃新聞的調查報道所展現，采訪人員在實地臥底世紀佳緣后 ， 揭開了冰山一角：封閉式的辦公室里，會員個人隱私在后臺裸奔，十幾名紅娘銷售縮在格子間，頭戴耳麥 ， 重復著類似的開場白——小姐，您好 。
大概在十年前，景象還不是這樣 。2011年5月 ， 在納斯達克街頭屏幕上，在寫著嚴肅婚戀網站的紅色巨幅海報下，世紀佳緣的多位高管亮相敲鐘儀式 。龔海燕記得 ， 身邊有人提醒她，自己是那年惟一一個在境外上市的女性創業者 。
現在回想起來，這個唯一某種程度上就是世紀佳緣之后唯一的高光時刻 。2016年5月13日，世紀佳緣與百合網合并私有化退市時 ， 股價停留在7.49美元 。
這或許正是世紀佳緣選擇私有化退市的原因，持續低迷的股價并不能承載中國婚戀第一股的價值，更重要的是華爾街似乎并不懂中國婚戀市場的獨特性 。用吳琳光自己的話來說是我們的業務需求中國用戶才明白 。
在2015年的一份內部郵件中，吳琳光直言不諱：之前絕大部分公司選擇海外市場 ， 其實并非最佳選擇 。
但當起伏的股價變化反映在財報上，盈利之困實實在在地反映在以世紀佳緣們的成績單上 。
增速正在放緩，巨頭們其實并不賺錢 。數據顯示，2011年—2014年 ， 世紀佳緣凈利潤為590萬美元/950萬美元/320萬美元 。2015年在新三板掛牌的百合網，日子同樣不好過 。2013年—2016年，百合網凈利潤連續虧損 ， 虧損金額從3306.76萬元上升至1.14億元 。
資本也在悄然退場 。2007年左右，國內婚戀網站融資進程便開始剎車 。田范江也承認，2008年 ， 中國的婚戀網站普遍經歷著入不敷出的艱難時刻 。
只是婚戀網站們依舊沒有掉頭反思商業模式，反倒繼續擴張，大打營銷戰，陷入了以量換質的比拼 。在持續拉高運營成本的同時，也進一步影響了用戶體驗 。
加92號汽油的車可以加95號汽油嗎？會怎么樣？嚴格意義上來說是不可以的 ， 加92號汽油的車如果加了95號汽油會導致發動機燃燒不充分、加速性能變差并且發動機容易產生積碳 。
這套擴張的故事叫做婚戀生態圈 。即作為中介平臺的互聯網婚戀網站通過對新建或并購上下游產業鏈相關標的公司（如情感咨詢、婚紗攝影、婚禮慶典等），公司涉及婚前、結婚與婚后整個婚戀周期 。
但巨頭們忽略了整體環境 。這不是一個一魚多吃放大規模效應的故事，只是一個盲目擴張以迅速提升市占率的故事 。事實上，與婚戀網站平臺的起點類似，這條產業鏈的上游依舊是一個分散性極強的市場 。這意味著，在建立新公司或收購后，巨頭們需要拿出更多的成本完成對標的公司的整合 ， 這不僅考驗著公司原有的管理制度，更為重要的是需要真金白銀 。
百合與世紀佳緣選擇了抱團取暖 。2015年，世紀佳緣從納斯達克退市，成為了百合網參股公司的全資子公司，百合佳緣網絡集團股份有限公司（以下簡稱百合佳緣）就此誕生 。隨后其年報明確指出：未來3-4年，婚戀市場 ， 包括婚戀交友、情感咨詢、婚禮等相關領域的市場將迎來新的技術驅動、以及資本推動的行業整合，整個相關市場的發展將進入一個新的階段 。
這暗示了之后的動作 。據企查查顯示，百合佳緣先后投資了包括天津百合時代資產管理有限公司、深圳市美緣聚合婚姻介紹服務有限公司、北京天賜良緣網絡科技有限公司等 ， 涉及廣告、婚禮咨詢、金融等，關聯產品有戀愛記等 。
但當產業鏈被拉長后 ， 一個關鍵的問題也隨之浮出水面 。只有匹配到合適的人，才能有接下來的生意 ， 更大的壓力來到了紅娘身上 。為獲得更多愛情訂單，紅娘們必須學會造夢，世紀佳緣們必須使用標準的話術來復制成功案例，紅娘也就成為了所謂的愛情銷售 。
在澎湃新聞《臥底世紀佳緣 | 會員隱私隨便看，詐騙就當沒看到》一文中 ， 采訪人員調查發現，為了吸引會員到店，世紀佳緣的紅娘們會加大虛擬刺激 。比如，如果會員喜歡長頭發，紅娘就說匹配對象為長頭發，照著他看過的異性條件描述就行了 。
小而美婚介生意更受喜愛如果仔細觀察互聯網婚戀網站的發展歷程，會發現一個奇怪的現象，所有人似乎都很努力，但所有人的努力都像是竹籃打水 。
懂婚戀的 ， 但不懂管理，比如龔海燕 。她懂營銷也是個實干家 ， 但她對婚戀的理解相對保守，這種保守與互聯網創新基因背道而馳 。
在接受《南方人物周刊》的采訪時，龔海燕曾說：世紀佳緣8000萬用戶，我是一個個抓進來的 。她是一個典型的紅娘，會堅持寫情感博客來洞悉用戶需求，她也擅長解決情感問題 ， 以前她遇到一個人，就會問他/她是否單身 。
但一個互聯網婚戀網站需要的不僅僅是情感 ， 還有盈利點與增長點 。龔海燕也坦言，她的文科背景更適合做媒介和市場工作 ， 而不是思考商業模式 。
所以，在2012年 ， 龔海燕離開了世紀佳緣，接棒的人是有著管理經驗的吳琳光 。他們是兩種完全不同的人 ， 一個擅長講情懷，另一個是典型的產品主義者 。
但他們都沒能將世紀佳緣帶回曾經的巔峰 。
本就落后于世紀佳緣與百合網的珍愛網，在對手們選擇聯姻后，成了千年老二，這股落寞一直充斥在李松博士的四周 。
比起吳琳光的沉穩，李松更豁得出去 。在2010年互聯網大會上，為了珍愛網，李松以假發紅娘裝造型出場 ， 并宣稱珍愛網的真正競爭對手只有騰訊 。此后，他又以一身互聯網許文強的裝束高調亮相，這與他理性的博士身份似乎并不相符，但他必須這么做 。
因為一步慢，步步慢，在越來越難以進入的婚戀市場，他必須要在公開場合為自己的企業正名 。他不止一次放出豪言，想要爭取投資人與用戶的關注 。
傳統婚戀網站的痛點顯而易見 。一方面，大打營銷戰的背后是為獲得用戶增長而砸下的運營成本 。以世紀佳緣為例 ， 2011年—2015年間，世紀佳緣銷售及市場費用逐年拉高 ， 從1.1億元躍升至2.527億元 。
另一方面如上文所說，對紅娘的過度依賴 ， 導致了其產業鏈無法向下游延伸 。
更重要的是，在婚戀觀多元化的當下，這些婚戀網站都已經呆在舒適圈太久 。或者說，他們并沒有找準核心矛盾 。婚戀最重要的一點在于建立互信，這種信任依靠紅娘 ， 也依靠用戶自身 。有人只要面包，有人只要玫瑰，有人既要面包，又要玫瑰，但世紀佳緣們以為這是一套可以標準化并且可以規模化的生意 。
事實證明 ， 與局內人的迷茫不同，資本的眼光早已落在了新入局者 。如專注下沉市場的伊對最近三年內已獲得了3輪融資，Litmatch主打出海婚戀社交，由原YC中國合伙人陸奇發起的奇績創壇還投資了一個相親項目——父母幫孩子相親找對象平臺尋緣相親 。
這些VC們都在用實際行動向外界證明：中國婚戀市場的蛋糕雖大，但給予用戶更多空間的小而美婚介生意更受喜愛 。
這種小而美的婚介生意通常分為兩種模式，一種是重視功能性價值的輕量級APP，如主打直播相親功能的平臺糖唄；另一種模式是細分化的圈層婚戀 ， 如以高學歷戀愛為切入口的青藤之戀，其內嵌于微信小程序之中 ， 只面向高學歷人群 。
它們的優勢在于精準性與低成本 。
糖唄創始人張丁文與創始團隊中的多位員工均來自珍愛網或百合網等平臺 。張丁文曾擔任百合佳緣集團線下直營負責人，玩法就是做直播 。利用直播低門檻，糖唄精準捕捉高頻戀愛者——他們需要通過不停地直播，選擇更合適的異性資源 。
據中華網科技報道 ， 糖唄在成立第二個月就實現營收27萬 。
同樣的精準性也體現在青藤之戀 。創始人梅強的目標十分明確，就是為985/211等高學歷婚戀需求服務 。他在采訪中曾提到：我們的初心 ， 就是想幫985/211畢業的青年男女，更快、更好地找到適合自己的另一半 。
在審核初期，青藤之戀要求用戶必須提交身份證與畢業證，確保了較高門檻 。
不難看出，梅強與張丁文身上有著初代互聯網婚戀網站創始人所沒有的成本意識 。他們意識到，婚戀是剛需 ， 而市場龐大 。比起拼規模，目前最穩的路徑還是拼運營 。
張丁文曾表達過傳統婚戀網站和新興移動端口的差別：前者以線下為重 。一般而言 ， 100個線上會員會產生十來個到店顧客，其中1/5會發展為線下會員 。但在糖唄不同 ， 用戶只需花費較低的價格就能獲得連麥機會 。
與此同時，這些新興婚戀交友平臺往往會選擇直播或小程序 。于是 ， 他們用更低的成本搭建平臺，讓用戶去更自由地戀愛 。某種程度上，這是當下遭遇信任危機的婚戀市場下一個較為穩健的商業模式 。
事實上，這一趨勢是明顯的 。早在一年多前，婚戀網站的落寞已經有所彰顯 。當國民月老孟非也涉足直播間 ， 開啟個人直播首秀時，線上云相親的優勢被進一步方法 。
比起舞臺上的程式化相親，直播間的孟爺爺游刃有余 。面對網友提問，孟非金句頻頻：面包和愛情難道不能都有嗎？任何人、任何關系都需要有一定的距離 。......人氣流量加持下，幾個小時的直播便讓當天受邀男嘉賓收獲眾多資源 。
這種氛圍感與資源集中度 ， 都是線下紅娘們難以企及的 。
這同樣是世紀佳緣所難以想象的——盡管他們也非常努力 。在吳琳光辦公室白板上，曾寫滿關于直播業務的設計和構想 。在百合網和世紀佳緣合并后 ， 2019年，其相繼引入了紅娘直播、多屏互動等視頻功能，全面擁抱視頻化 。
但這些努力并不能緩解世紀佳緣們的焦慮 。除了經濟效益外，資本同樣看重產品背后的社會價值，而這恰恰是如今深陷輿論危機的世紀佳緣所缺失的 。當會員個人隱私在后臺裸奔、紅娘以愛情為名打造虛假人設……世紀佳緣需要重建的 ， 是曾經自己一手建立起的信任 。
時間撥回2012年，龔海燕在離開世紀佳緣時，丟下了這樣一句話：離開的決定并不難下，想通了就覺得很幸福 。小龍女想通了 ， 也離開了 。但從目前來看，留下的人或許并沒有想通 。
他們極其努力，共同造出了一個關于婚戀的虛假美夢 ， 當回過神來，發現留在這個夢里的人，只剩下了他們自己 。
紐扣不是問題：喝完同事的喜酒 ， 天已經暗了，小楊擠上公交車打道回府 。上了車，人剛站穩 ， 他低頭一看，心里不禁咯噔一下：新買的西裝上有顆紐扣不見了 。明天有一個重 要活動要參加，而他就只有這一套正裝 ， 小楊很懊惱，車一到站 ， 就下去配紐扣 。小楊走進商...

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