【情感個人簡介怎么寫戀愛情感語錄與感悟】情感和情感控制作為社會秩序的基礎(chǔ) ， 在中西方文明發(fā)展之初就已備受重視 。德裔社會學(xué)家諾貝特·埃利亞斯（NorbertElias）曾在其著作《宮廷社會》和《文明的進(jìn)程》中指出 ， 宮廷社會對內(nèi)心感受和外在行為的禮節(jié)控制日益嚴(yán)格化和細(xì)膩化，不管皇帝、大臣 ， 還是侍衛(wèi)、宮女，所有宮廷人員都因此變得小心謹(jǐn)慎 。不過，按照馬克思、韋伯、帕森斯等人的觀點，情感性到情感中立性的轉(zhuǎn)變主要是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，情感的理性化并非始于宮廷，而是始于現(xiàn)代資本主義 。
20世紀(jì)七八十年代曾興起過一場橫跨心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、歷史學(xué)、文學(xué)等領(lǐng)域的“情感研究的” 。之所以稱其為“”，主要是相對于此前社會科學(xué)更偏重研究認(rèn)知和行為而言的 。從五六十年始 ， 隨著貝爾所謂的“后工業(yè)社會”的來臨和鮑德里亞所謂的“消費社會”的興起 ， 社會科學(xué)的關(guān)注焦點呈現(xiàn)從、國家、階級轉(zhuǎn)向語言、身體、性別、情感的趨勢 ， 并在七八十年代達(dá)到頂峰 。米爾斯（Charles Wright Mills）的《白領(lǐng)：美國的中產(chǎn)階級》、戈夫曼（Erving Goffman）的《日常生活中的自我呈現(xiàn)》和理斯曼（David Riesman）的《孤獨的人群》等社會學(xué)著作 ， 可以說是對五六十年代這一社會轉(zhuǎn)型開始階段的回應(yīng) 。深受上述前輩影響的霍克希爾德（Arlie Russell Hochschild）于1983年出版的《心靈的整飾：人類情感的商業(yè)化》（以下簡稱《心靈的整飾》 ， 均指上海三聯(lián)書店于2020年1月出版的版本，下文標(biāo)注頁碼亦出自這一版本）一書，則被視為情感社會學(xué)的奠基之作 。
霍克希爾德1940年出生于一個外交官家庭，從小就對外交官式的微笑禮儀感到好奇 。她于1969年在加州大學(xué)伯克利分校獲得社會學(xué)博士學(xué)位，對她影響最大的社會學(xué)家戈夫曼于1958-1968年在此任教——盡管她批評戈夫曼更關(guān)心外在行為而非內(nèi)在感受，更強(qiáng)調(diào)淺層扮演（surfaceacting）而非深層扮演（deep acting），對表演工作與社會系統(tǒng)的關(guān)系也缺乏解釋 。這一時期，服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，人際溝通和情感勞動的重要性日益凸顯 。霍克希爾德帶著“社會-心理的眼光”來考察這些服務(wù)工作，由此誕生了《心靈的整飾》一書 。
該書第一章首先比較了《資本論》中論述的1863年的童工與20世紀(jì)80年代的空乘人員的異同，認(rèn)為現(xiàn)代社會的勞動商品化已轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦械纳唐坊浯鷥r是勞動的異化和自我的疏離 。由此可看出，霍克希爾德的研究旨在通過情感及其商品化把握“全球經(jīng)濟(jì)旋風(fēng)機(jī)”（the whirring fan of a global economy）中的各種勞動關(guān)系和工作關(guān)系，尤其是工作的不穩(wěn)定化 。
該書基于三部分經(jīng)驗資料抽象出情感系統(tǒng)的三個方面：一是基于1974年對不同性別和階層的261名學(xué)生的問卷調(diào)查，抽取出情感系統(tǒng)的私人層面；二是基于20世紀(jì)80年代對航空公司的田野調(diào)查和對空乘人員的訪談，抽取出情感系統(tǒng)公共層面的正面；三是基于對航空公司收賬員的訪談 ， 抽取情感系統(tǒng)公共層面的背面（back）戀愛情感語錄與感悟 。
霍克希爾德在書中對情感的私人層面和公共層面的討論分別對應(yīng)其對“情感工作”與“情感勞動”概念的區(qū)分 。她指出 ， 情感工作（emotion work），即情感整飾或情感管理（management），是人在私人生活中做的情感表演工作，具有使用價值 ， 通常沒有報酬；情感勞動（emotional labor）則是指“人們通過對情感的整飾而創(chuàng)造出的某種公開可見的面部展演和身體扮演”，具有交換價值，是為了換取報酬而公開出售的 。可以說，情感勞動是商業(yè)化的情感工作或情感整飾，二者有時也會混用 。
和將情緒視為外部刺激引起的生物感受或內(nèi)在本能的達(dá)爾文等人不同的是，深受美國社會學(xué)影響的霍克希爾德秉承了戈夫曼、米爾斯等人的互動論視角或“社會-心理的眼光”，主要關(guān)注人們?nèi)绾卧u價、標(biāo)注和管理情感，強(qiáng)調(diào)情境的可變性和情感的可塑性 。同時，她將弗洛伊德在其1926年出版的《抑制、癥狀和焦慮》（Inhibitions, Symptons and Anxiety）一書中指出的焦慮的信號功能，推論到所有情緒或情感，認(rèn)為“任何情緒都有信號功能” 。由此，我們可以通過自己或他人的感受和情感來推斷自我或他人所處的情境及其在這一情境中的立場和觀點 。
這種推斷可能會導(dǎo)致兩種復(fù)雜情形：一種是感受的線索與對線索的解釋不太一致，即人們會偽裝或掩飾自己的感受，我們稱之為“淺層扮演”；另一種情況則出現(xiàn)在刺激和反應(yīng)之間的更根本的關(guān)系中 ， 涉及欺騙他人和自我欺騙 ， 可稱之為“深層扮演” 。在淺層扮演中 ， 個體會意識到自己的表情或姿態(tài)是“做作”的 ， 不是“我的一部分”，外交官和演員最擅長此道，稚童在這方面最拙劣，但這也是他們的可愛之處；在深層扮演中，人所扮演的部分跟核心自我之間缺乏明確的區(qū)分，因而不但要騙過他人，甚至還要努力欺騙自己，比如空乘人員既要笑對一切，還須堅信自己的微笑是真誠的 。
為了深入論述深層扮演，霍克希爾德借用了表演理論家斯坦尼斯拉夫斯基提出的“演員的自我修養(yǎng)”，即通過經(jīng)受嚴(yán)格訓(xùn)練的想象力最大限度地利用自己的記憶和情感資源來表演，以誘引出自然的表演效果 。人們在日常生活中也是如此，需要通過表演性的情感工作（或情感整飾）來努力控制自我感受 。但日常生活比戲劇表演具有更強(qiáng)的理所當(dāng)然性，因而我們通常不會注意到自己從事的情感表演 。
在淺層扮演和深層扮演構(gòu)成的情感工作背后，往往存在著某種感受規(guī)則（feeling rules） 。霍克希爾德指出 ， “不同的社會群體可能會用各不相同的特殊方式來辨識各種感受規(guī)則和給予各種規(guī)則提示，各種規(guī)則本身可能也會因群體而異”（83頁） 。對情感慣例的違背會引起修復(fù)意識和檢查意識 。在霍克希爾德看來，“不當(dāng)?shù)那楦小保╥nappropriate affect）或偏離情感慣例不是精神病學(xué)意義上的人格和精神問題，也不是戈夫曼關(guān)注的社會交往問題，而是與情感管理技巧不足有關(guān) 。不符合特定情境的感受，往往是因為違背了特定群體和特定情境的文化規(guī)范和感受規(guī)則 ， 比如葬禮上不能高興，婚禮上不能悲傷 。在親子、夫妻等親密關(guān)系中，由于關(guān)系親密，人們往往沒有意識到情感工作，而無意識、不恰當(dāng)?shù)那楦泄ぷ魇菍?dǎo)致親密關(guān)系中產(chǎn)生誤解和矛盾的重要根源 。
因此，在私人生活中 ， 我們需要以所處社會和人群的感受規(guī)則為基準(zhǔn)，運用恰當(dāng)?shù)那楦泻颓楦泄ぷ鱽磉M(jìn)行人際交流和社會交換 。霍克希爾德更強(qiáng)調(diào)情感債務(wù)的拖欠和償還 。適當(dāng)?shù)那楦泄ぷ饕馕吨鴥斶€債務(wù)，不適當(dāng)?shù)那楦袝焕斫鉃榫芙^或不當(dāng)償付情債 ， 比如乏味的聚會、讓人感到孤單的社交都是缺乏合宜情感的時刻 。總之戀愛情感語錄與感悟，不管平等與否，淺層還是深層扮演，“無數(shù)瞬間的（情感）管理行為，構(gòu)成了我們歸結(jié)為‘關(guān)系’和‘角色’的部分 。就像修拉（Seurat）繪畫中細(xì)微的小點 ， 情感管理的細(xì)微行為，通過不時的重復(fù)和權(quán)變，構(gòu)成了形式的運動”（35頁） 。
雖然情感的私人管理自古就有，但在“我們這個時代，真正新鮮的情感個人簡介怎么寫，是在對待這種能力上出現(xiàn)了一種日益普遍的工具性立?。?并在落實這種立場時受到大型組織的操控和管轄”（36頁） 。20世紀(jì)中葉服務(wù)業(yè)的興起使私人情感系統(tǒng)成為商業(yè)世界的牟利手段 。當(dāng)情感系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣灿猛竞蜕虡I(yè)手段時，情感工作就轉(zhuǎn)變?yōu)闋I利性的情感勞動，必須服從于服務(wù)性工作的市場要求 。
以霍克希爾德在書中關(guān)注的美國航空業(yè)為例，空乘公司管理層、廣告策劃人、服務(wù)督導(dǎo)和空乘人員共同促成了情感勞動的銷售 。為了招攬顧客 ， 航空公司不但向顧客承諾最無微不至的人性化服務(wù)，甚至還會針對男性商業(yè)人士開展宣傳計劃，發(fā)布具有性意味的廣告 。
在航空公司的招聘中，報名、面試和培訓(xùn)的過程就是在不斷強(qiáng)化商業(yè)化的感受規(guī)則，目的是篩選出熱情開朗、善于社交的中產(chǎn)階級“鄰家女孩”——她們都出身于特定的階級、家庭、學(xué)校，從小就養(yǎng)成了很好的情感管理能力，最符合市場所需求的空姐形象 。航空公司的培訓(xùn)吸收了各種表演技巧，以使空乘人員養(yǎng)成深層表演的能力，比如將機(jī)艙想象為家庭，將乘客視為親友，通過喚醒家庭中的情感記憶，來為乘客提供家庭般的溫暖感受 。面對易怒的乘客，培訓(xùn)重點是通過“憤怒脫敏”（anger-desentization）來防止員工產(chǎn)生憤怒 。
在具體的服務(wù)中，空乘人員需要相互配合，通常是兩個人結(jié)對工作，確保某種情感基調(diào) 。私下的相互玩笑和戲謔也有助于放松氣氛、緩解壓力 。他們之間的互動與合作構(gòu)成了集體性情感勞動，為彼此的情感管理提供了相互支持 。可見 ， 情感工作、感受規(guī)則和社會交換這三個情感系統(tǒng)的基本要素成了情感勞動市場中商業(yè)交易的一部分 。這一轉(zhuǎn)變也意味著情感勞動的標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化和去技能化 。然而，20世紀(jì)七八十年代的經(jīng)濟(jì)衰退使美國航空公司開始調(diào)整經(jīng)營策略，推出了更多的打折票，吸引了更多的旅客，但空乘人員數(shù)量基本未變 。由于工作時間變得更長，空乘人員沒有精力提供更好的服務(wù)，情感勞動的質(zhì)量和數(shù)量日益下降 。
當(dāng)情感系統(tǒng)的商業(yè)轉(zhuǎn)變走向失敗，空乘人員在怠工的同時，開始組建工會，爭取更高的工資，他們逐步奪回了對自己身體和面部表情的控制權(quán)，比如開始增重、減少微笑，怠工表現(xiàn)的實質(zhì)就是減少深層表演，最多進(jìn)行淺層扮演——人性化的情感服務(wù)逐漸走向失敗 。
如果說空乘人員代表商業(yè)情感系統(tǒng)的正面，航空公司的收賬員則代表著該系統(tǒng)的反面 ， 他們的核心工作是通過情感勞動來制造和維持恰當(dāng)?shù)母惺埽麄冏裱煌母惺芤?guī)則：空乘人員的工作是提供情感服務(wù)，將乘客視為親友或孩子，提高其地位；收賬員則是咄咄逼人地打擊顧客，貶損其地位 。為了維護(hù)公司的完美形象 ， 航空公司通常會將收賬部門外包 。
雖彼此迥異，但情感勞動者有三個共同特征：需要與公眾當(dāng)面或通過聲音接觸，能催生勞動者產(chǎn)生情感，能讓雇主對雇員的情感進(jìn)行一定控制，具體職業(yè)包括外交官、、秘書、老師、醫(yī)生、律師等 。
情感勞動的不同職業(yè)體現(xiàn)了階層分布 。如空乘人員和收賬員，絕大多數(shù)情感勞動者屬于中產(chǎn)階級，其自我和人格與其情感勞動聯(lián)系緊密 。而公司管理層等中上階層的自我與其工作的聯(lián)系則是多樣的、彌散的 ， 工作時間越久，對公司的感受規(guī)則就越發(fā)內(nèi)化 。擁有特權(quán)的公司高層則常給下屬強(qiáng)加感受規(guī)則 。
霍克希爾德指出，情感勞動也存在顯著的性別差異，女性比男性更傾向于進(jìn)行情感管理和情感勞動 。男性所從事工作中的1/4，女性所從事工作中的1/2，都與情感勞動有關(guān)（208頁）戀愛情感語錄與感悟 。
《心靈的整飾》出版后 ， 霍克希爾德對情感勞動進(jìn)行了擴(kuò)展研究 。她指出，1983年以來 ， 大部分情感無產(chǎn)階級（The Emotional Proletariat）受到自動化技術(shù)的沖擊，逐漸被機(jī)器取代情感個人簡介怎么寫 。更深遠(yuǎn)的變化是，隨著職業(yè)女性增多，在家庭和工作之外出現(xiàn)了第三領(lǐng)域，霍克希爾德稱之為“市場化了的私人生活” 。市場化的家庭工作或私人生活，實際上是指情感勞動的外包，具體職業(yè)包括家政工、私人助理、保姆、私人廚師等 ， 他們需要同時平衡好家庭和公司的兩種感受規(guī)則 。霍克希爾德后來出版的《第二輪班：那些性別尚未完成的事》《我們?nèi)绾魏葱l(wèi)私人生活：外包，便捷背后的破壞》都闡述了這一趨勢 ， 而《故土的陌生人：美國保守派的憤怒與哀痛》則將其情感理論進(jìn)一步拓展到意識形態(tài)領(lǐng)域，分析了美國的感受規(guī)則和“深層故事”，以破除左右兩派之間的“同理心之墻” 。
近年來，世界各地很多學(xué)者對情感勞動這一議題進(jìn)行了拓展研究 。除對空乘人員和收賬員的研究之外，還有學(xué)者在關(guān)注和研究、助產(chǎn)士、家政工人、保姆、私人教練、發(fā)型師、保險推銷員、律師、教師等各種職業(yè)人群的情感勞動 。其次 ， 在情感勞動的階層與性別差異的基礎(chǔ)上，有學(xué)者進(jìn)一步區(qū)分了情感無產(chǎn)階級和情感中產(chǎn)階級，并強(qiáng)調(diào)上層對底層的情感剝削 。此外 ， 還有學(xué)者對情感勞動的跨文化差異做了深入探討 。在研究方法上，除了霍克希爾德率先使用的參與觀察和深入訪談 ， 關(guān)于情感勞動、情感管理及其原因和后果的定量研究也越來越多，情感勞動研究似漸被科層化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化了 。
在這些擴(kuò)展研究中，關(guān)于情感勞動的后果和代價的討論最多 ， 爭議也最大 。霍克希爾德認(rèn)為 ， 情感的商業(yè)化會損害私人情感系統(tǒng)的信號功能，導(dǎo)致職業(yè)倦怠、情感剝奪、情感失調(diào)、認(rèn)同混亂、自我疏離等負(fù)面后果 。當(dāng)情感的私人運用轉(zhuǎn)為商用 ， 我們可能在傾聽自己的情感上付出代價 。比如，對待乘客 ， 有的空姐因為長期扮演類似親和的母親或的配偶的角色，逐漸與其自我角色疏離 ， 甚至對“性”失去了興趣 。她們專注于取悅他人而忽視了自己，真實的自我被商業(yè)征用了 。因此，霍克希爾德對情感勞動持批評態(tài)度，希望人們能追求或恢復(fù)私人性和本真性的情感 。
但問題在于，本真的個體、自我和情感是否存在？情感勞動和情感商業(yè)化是否必然會導(dǎo)致上述后果？也有不少人認(rèn)為，情感勞動對工作體驗、組織發(fā)展與職業(yè)生涯是必要而有益的 。比如，國內(nèi)有學(xué)者就專門探討了月嫂如何通過建構(gòu)象征性邊界來創(chuàng)造積極的工作體驗 ， 爭取其勞動自主性的過程 。多數(shù)人則認(rèn)為，要根據(jù)不同情況和條件來確定情感勞動的積極或消極后果 。于是，延續(xù)了霍克希爾德立場的學(xué)者更關(guān)心情感勞動者的自我純粹性、情感本真性和職業(yè)自主性 ， 而從組織管理角度出發(fā)的學(xué)者則更關(guān)心情感勞動者的工作體驗、職業(yè)生涯和組織歸屬 。
如果對霍克希爾德的這本著作稍做總結(jié)的話，可以說，在理論上 ， 她不斷強(qiáng)調(diào)自己與馬克思、米爾斯、戈夫曼、斯坦尼斯拉夫斯基等人的聯(lián)系和區(qū)別，在他們的理論基礎(chǔ)上提出了情感工作、情感管理、情感勞動、感受規(guī)則、深層扮演、淺層扮演等概念，開創(chuàng)了新的情感勞動研究領(lǐng)域；在經(jīng)驗上 ， 她持續(xù)關(guān)注著20世紀(jì)80年代以來的美國家庭、服務(wù)業(yè)、及其情感層面，強(qiáng)調(diào)個人感受與“社會工程”（social engineering）的關(guān)聯(lián) 。
對霍克希爾德來說，情感和情感管理是美國社會的某種信號或線索，情感的商業(yè)化及其代價在一定程度上支撐著美國的職業(yè)體系、“社會工程”和“全球經(jīng)濟(jì)旋風(fēng)機(jī)” 。只有在情感和情感管理不當(dāng)?shù)臅r候 ， 我們才會意識到它們的存在及其重要意義 。猶如戈夫曼在論述尷尬或困窘時所言：個體只是失去了鎮(zhèn)定，而社會結(jié)構(gòu)卻獲得了彈性 。
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