新京報快訊（采訪人員 戴軒）面對一段無法挽回的感情，你是否會向市場上宣稱可提供解決方案的營利企業求助？采訪人員近日從廣東省消委會獲悉 ， 今年第三季度，網絡情感咨詢、婚姻介紹服務類投訴成了熱點 。
近日，采訪人員從廣東省消委會獲悉，今年第三季度，該協會共受理生活、社會服務類投訴6444件男女情感有哪些問題 ， 同比增長近一倍，占服務類投訴總量比重由去年的第四位上升為第二位，上升趨勢明顯 。其中，網絡情感咨詢、婚姻介紹服務類投訴成為第三季度投訴熱點 。據介紹，經營者主要問題集中在夸大宣傳卻無法兌現承諾、設置霸王條款、付費后敷衍了事等 。
廣東省消委會分析認為男女情感有哪些問題，此類服務產生糾紛大幅增長的主要原因包括情感服務標準難以量化，規范性較差，缺少專門的法律制度等 。一旦發生消費糾紛，消費者主要憑據合同進行維權，但鑒于虛假宣傳、不公平格式條款等原因，消費者維權困難加大，消費糾紛增多 。
鑒此，該協會提醒消費者，在遭遇情感問題時不要盲目輕信情感咨詢公司、婚介公司的承諾 ， 應事先仔細了解該公司的資質和聲譽，理性分析，應在接受服務時明確服務內容和所要達成的結果，盡量簽署書面合同，并將約定內容一一列明 。同時，注意留存收據、錄音、截圖等憑證，以便日后維權男女情感有哪些問題 。
2018年7月，消費者洪小姐因感情問題向尚愛工作室（廣州久慕文化傳播有限公司）咨詢情感咨詢師收費標準，對方承諾1個月內幫其挽回感情 。在與工作人員協商后，洪小姐同意先支付1200元，待其挽回感情后再補交尾款（約600元） 。但接受服務不久后 ， 消費者發現尚愛工作室并未提供實質性意見和方法，態度敷衍，效率低下，并未對其感情挽回發揮有效作用，且期間一直催促她補交尾款 。1個月之后 ， 尚愛工作室挽回感情的承諾沒有兌現，洪小姐要求退款男女情感有哪些問題 ， 但尚愛工作室拒絕直接退款，要求消費者先行補交尾款，而后向消費者退還全款的80% 。無奈之下，消費者向廣東省消委會投訴 。
廣東省消委會工作人員接訴后，致電尚愛工作室溝通核實相關情況，對方承諾會積極和消費者溝通，解決問題 。但之后該協會通過消費者了解到情感咨詢師收費標準，尚愛工作室仍然拒絕退款 。為進一步推動解決問題，廣東省消委會再次與該公司聯系，但對方一直拒絕接聽電話，相關調解工作難以繼續開展，案件調解無效 。
該協會介紹，本案中，尚愛工作室與消費者達成了情感咨詢服務合同 ， 并對服務結果有明確的承諾，即一個月幫消費者成功挽回感情 。根據《合同法》第六十條規定：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務 。”尚愛工作室應當履行自己的承諾，積極幫助消費者挽回感情，但其在消費者付款后態度消極 ， 并未提供實質幫助，未能兌現事先承諾 ， 其行為已構成違約 。
【情感咨詢師收費標準男女情感有哪些問題】根據《合同法》第一百零七條規定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任 。”尚愛工作室應依法承擔違約責任男女情感有哪些問題，消費者的退款要求合理合法 。但尚愛工作室不僅要求消費者繼續支付尾款才能進行退還 ， 且只能退80%，甚至在消協組織介入后依然無視調解監督，拒絕承擔相關責任 ， 其行為嚴重侵害了消費者的合法權益情感咨詢師收費標準 。
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