少既是多、10%毛利和垂直閉環,這三個詞或可詮釋愛空間的模式亮點 。
憑借其主打的每平方米699元、20天工期、自有產業工人三大特色裝修套餐,以及與用戶深度互動的玩法,愛空間迅速成長 。數據顯示,愛空間目前已進駐全國12個城市,收取定金客戶總數高達戶,全國簽約合同客戶達到2355戶,而且客戶滿意度超過95%,NPS值(凈推薦值)達到20.1% 。
從toB到toC
2023年陳煒從博洛尼離職后 , 創辦了一家叫做空間易家的裝飾裝修公司,其業務模式就是toB幫助房地產開發商進行精裝修 。
在他看來,當時中國有接近15萬家大大小小的地產開發商 , 但真正能做好精裝修的也就萬科、金地、招商、恒大等有限的不到50家 。全國有近30萬家裝修公司,但大多數規模都不大,裝修質量參差不齊,購房者對裝修公司怨聲載道 。
得益于在科寶博洛尼期間的積累,空間易家在創立后順利獲得了國家住建部頒發的施工一級、設計甲級的雙高資質,主要從事整體精裝總包的業務 。在一線城市為二級開發商服務 , 在二三線城市為一級開發商服務 。這是陳煒的切入點 。
但真正進入這個行業后,陳煒發現跟開發商打交道 , 收款是最大難題,不少開發商最后甚至拿房子來抵款 。90%多的精力變成收錢,最后變成了房東 。這讓陳煒苦不堪言,越做越灰心 。
能不能轉型去做toC?
2023年4月,陳煒試著在天貓上線互聯網家裝產品:899元/平米,60天工期 。但上線兩個月,僅僅成交4單 。
陳煒見到了雷軍 , 兩個人聊了90分鐘,最后還順利獲得了雷軍的順為資本領投的6000萬A輪融資 。與雷軍見面最直接的結果就是產品的改變 。這個標準化的家裝產品 , 價格從899元/平米降到了699元/平米,工期則從60天縮短到了20天 。
20天成了愛空間最大的賣點 。別人能做60天,你做30天不驚奇 , 但別人做60天你只需要20天,別人都會驚奇 。
20天的工期如何完成
實現20天工期需要滿足三個先決條件:首先,用產業工人,網絡營銷策劃工人甚至要加夜班和倒班;第二 , 建自己的庫房,讓材料在現場等人;第三,建立自己的ERP系統,把所有的信息都通過內部ERP有效管理起來 。
工人是擺在陳煒面前首要去解決的一個難題 。家裝行業的傳統做法是家裝公司和勞務公司進行合作 , 和包工頭簽約后將業務轉包的模式非常常見 。越是大型的家裝公司,越有可能出現層層分包的局面,公司包給大工長,大工長包給小工長 。這種制度導致最終到小工長和工人手里的施工費并不多 。為了掙錢 , 就弄出各種增項 。工人自覺性低 , 施工質量不可靠 。
給瓦工發一萬二,木工九千八的月工資 。陳煒希望通過招工加培訓的方式,把這些工人改造成愛空間自有的產業化工人 。但試行一段時間后 , 陳煒發現這種模式不行 。這些社會化的裝修工人已經習慣從包工頭手里接活,拿計件工資,反而不習慣拿固定工資 。如果你沒活,他們還是會出去自己找活干 。行業里沒有一個公司養工人成功的案例 。不是成本多少的問題,是根本就養不住 。
從長遠計,愛空間從2023年下半年開始與四川的一些技術學校達成了合作,就是招收當地中專生、職高生,進行三個月的培訓后上崗,變成愛空間的自有產業工人 。
如此一來,號稱借鑒互聯網思維、打造互聯網家裝的愛空間豈不是越做越重?陳煒不斷地被投資人追問這個問題 。傳統的家裝行業太輕了,層層外包,互聯網家裝就是要做重,反其道而行之 。通過摸索和嘗試,陳煒發現愛空間要改變家裝行業 , 就必須形成一個閉環:做重的目標不是為了重而重,是為了能夠打造一個封閉的服務鏈,最終實現顧客滿意 。只要顧客滿意,再重的公司也可以飛起來 。
【愛空間互聯網家裝創業故事】除了工人之外,陳煒通過在每個入駐的城市建設庫房,來解決家裝行業經常出現的工人在現場等材料的難題 。如果我依賴別人給我送貨 , 他只要晚一天,我的20天工期承諾就廢掉了 。因此,愛空間在北京大興區建設了一個8000平米的大庫房 。
_原題為:愛空間互聯網家裝創業故事
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