1、語言：辦公用語 。公務員用語力求文雅、準確、易懂，語氣和藹、謙遜;推廣和使用普通話;用詞文雅，使用約定俗成的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語，不講臟話、粗話;注意語氣，做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷 。
2、稱謂 。采用正規稱呼，一般以職務、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱 。不得采用低級庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼 。
3、交談 。熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方 。交談時，集中注意力，認真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結的言論 。善于借用手勢、面部表情等輔助性動作來表達談話的內容，但動作不得過多，幅度不得過大 。語氣不得生硬，語調不得高尖、傲慢 。
【工作的言談禮儀注意哪些 職場中言談舉止的禮儀常識】4、舉止：目光 。與人交談時，應友善地注視對方，眼神認真、坦誠、友善，注意視線接觸的時間、停留的部位和眼神的變化 。表情 。表情自然，態度和藹，堅持微笑服務 。微笑時，精神飽滿、親切、甜美 。手勢 。手勢宜少不宜多，避免用手指著人說話、手指在桌上亂寫亂畫等不當手勢 。站姿 。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開 。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開幅度過大、屈腿，或斜靠在辦公桌等 。坐姿 。文雅、端莊 。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子 。男士雙膝可適當分開 。行姿 。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動，腳步輕而穩，目光自然前視 。

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