淘寶賣家不發貨怎么辦（在淘寶購物不發貨）
很多朋友在一些網購平臺購物時 ， 經常會遇到一些商家在自己下單之后不發貨的情況 ， 而自己想要對商家進行投訴和理賠 ， 但又不知道該如何操作 ， 本期文章就說說如何投訴商家 ， 以及如何獲得理賠 。

一、與商家協商雖然我們是在網購平臺上購物 ， 但實際上發生交易的依然是商家與消費者 ， 當自己在這些網購平臺購物時 ， 遇到商家不發貨的情況 ， 先不要想著投訴或理賠 ， 要先看看自己購買的商品關于發貨時間的規定 。
雖然大多數商家承諾的發貨時間時24小時 ， 但也有很多商品的發貨時間時48小時或72小時 ， 一些定制類商品的發貨時間甚至高達30天以上 。
所以 ， 如果商家提前在顯著位置標注了發貨時間 ， 那么在沒有超出約定發貨時間的情況下 ， 商家不算違規 ， 投訴失敗的幾率會比較大 ， 獲得賠償的可能性為零 ， 而且還浪費了自己投訴的機會 。
遇到這種情況 ， 最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協商 ， 根據商家的回復信息做出應對 ， 而這個協商的過程實際上也是“制造證據”的過程 ， 其他的自行腦補 。


二、申請小二介入如果確定商家在超出發貨承諾日期之后 ， 依然沒有給自己發貨 ， 那么這也就意味著商家違約在先 ， 自己在咨詢商家無果后 ， 商家只答應退款 ， 而不答應賠償的話 ， 那么就可以聯系網購平臺的小二處理 。
聯系小二之后 ， 一定要表明自己的態度 ， 并且清晰的說出自己投訴的原因是什么 ， 比如商家逾期不發貨 ， 涉嫌違規 ， 要求對方按照相關的法律、法規給予賠償 。
這里要注意一點 ， 你投訴的目的就是為了索要賠償 ， 在確定商家存在違規的情況下 ， 那么就別跟小二扯其他的 ， 直接單刀直入的說出自己的投訴的目的 ， 這樣有助于小二判定你的訴求 。
但如果你只是想要讓對方正常發貨的話 ， 那么也是可以要求小二告知商家履行義務 ， 因為商家在下單發貨以后 ， 只要用戶付款了 ， 這就相當于達成了買賣協議 ， 商家違反了就必須要按照平臺的相應規則進行賠償和處理 ， 因為平臺有監督、審查、保護商家、消費者利益的責任和義務 。

三、撥打消費者熱線我國的在接觸到新鮮事物時 ， 政策上一般是“先送后緊” ， 而當年的網購也是如此 ， 大多數情況下平臺是“自查”處理 ， 也就是說在平臺上發生的網購糾紛 ， 都有平臺出面解決了 。
但這并不代表用戶沒有權利向有關部門投訴 ， 如果用戶通過與商家溝協商、與小二溝通 ， 依然得不到滿意的答復的話 ， 完全是可以撥打消費者熱線來投訴的 ， 有關部門介入后 ， 會根據客觀事實做出懲罰或處理 。

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